Cum de a dezvolta conștientizare pentru Serviciul Clienți

Dezvoltarea o conștientizare pentru customer service începe cu managementul. Managerii care doresc să pună în aplicare programe de formare de conștientizare de servicii pentru clienți pot îmbunătăți productivitatea, ca rezultat.

Potrivit The Clemmer Group autor Jim Clemmer, un expert în leadership și comunicare, care oferă consiliere profesională pentru profesioniști și administratori de management al afacerilor, programe de formare client service sunt proiectate pentru a îmbunătăți de afaceri.

Serviciul Clienți înseamnă a înțelege ceea ce se așteaptă clientul și instruirea angajaților de a păstra în minte. Accentul este pus pe înțelegerea grupurilor de clienți și proiectarea modelului de comunicare de afaceri în jurul valorii de client.

Notă deficiențe în serviciul curent pentru clienți prin observarea interacțiunilor dintre clienți și angajați pe tot parcursul zilei. Documentați observațiile și de a folosi notele pentru a ghida progresul de formare client service.

Întrebați reprezentanții serviciului pentru clienți (CSRs), ceea ce ei cred că ar putea fi îmbunătățite. Având angajații cred că de propriile lor soluții le implică în acest proces, sporind astfel moralul. De asemenea, îi ajută să amintesc obiectivele lor, deoarece ei sunt cei care au gândit ei în primul rând. În același mod se poate lua o persoană mai mult să-și amintească o listă de solicitări de la magazin alimentar decât produsele pe care intenționează să cumpere, de exemplu, la fel poate o listă de instrucțiuni să fie mai greu de reținut decât o listă personală a obiectivelor de îmbunătățire.

Elaborarea unui training pe elementele de bază ale serviciului pentru clienți. Învățați-CSRs responsabilitățile lor și ceea ce se așteaptă de management al acestora. Asigurați-vă că pentru a revizui elementele de bază ale comunicării.

Consult specialiști în resurse umane sau de a angaja consultanți pentru organizația dumneavoastră. Resursele umane profesioniști, vă puteți referi la opțiuni de formare standardizate, cum ar fi „Prezentarea de conștientizare de formare“ și „Awareness Test de formare“, de la Universitatea din California din Pennsylvania.

Managerii pot proiecta, de asemenea, propriile programe de servicii pentru clienți de formare de conștientizare, folosind astfel de exemple în scopuri de cercetare.

Asigurați-vă că pentru a instrui angajații cu privire la modul de a face cu clienții dificili. Predarea angajaților să vorbească clienților ostile în jos ar putea salva afacerea câteva plângeri Biroului de afaceri mai bun.

Dezvoltarea diferitelor aspecte ale serviciului pentru clienți în CSRs la un moment dat. De exemplu, începe cu elementele de bază ale serviciului pentru clienți cum ar fi tonul prietenos vocii, zâmbind și politețe. Bazându-se pe temelia primei părți a formării, conduce în perspectiva de servicii pentru clienți, responsabilitățile de locuri de muncă și circumstanțele speciale.

Urmărirea progresului angajatului. Dă toți angajații actuali o revizuire a întregului material la sfârșitul perioadei de formare. Oferiți angajaților actuali un test pentru a vă asigura că amintesc informațiile și luați-o inimă. Angajații vor fi probabil motivate de îmbunătățiri documentate să continue să lucreze în mod individual la conștientizarea și executarea principiilor serviciului pentru clienți lor.

Punerea în aplicare a formării pe termen lung, oferindu-i fiecărui grup de noi angajari. Formarea client service va fi de fapt o parte a perioadei de formare nou angajat CSR. Mai mult decât atât, angajații experimentați vor fi în măsură să revizuiască materialul și să administreze testul fără asistență managerială.