Strategii pentru Exemplar Serviciul Clienți

client service titlu de exemplu este ceva care poartă cu ea un sentiment de satisfacție imensă. Furnizarea acestui tip de serviciu necesită a avea o înțelegere fermă cu privire la ceea ce poate da oamenilor acest sentiment de gratificare. Serviciul Clienti este despre a da oamenilor sentimentul de victorie, fără bătaia de cap sau dureri de cap. Acest sentiment de victorie va veni din transferul de valoare care va fi schimbat de la tine la ei.

Valoarea este un greu de definit. Oamenilor le place să vorbesc despre asta, dar foarte puțini înțeleg. Valoarea este furnizarea de ceva benefic pentru o altă persoană, dar valoarea nu este determinată de tine. Acesta poate fi determinat numai de către client. Valoarea este momentul într-o conversație că cealaltă persoană își dă seama că l-ați înțeles și pasă de ceea ce are nevoie. La acel moment, schimbați de la furnizorul de servicii insipid în îngrijirea individuală. client service exemplificată nu se poate realiza fără a cunoaște și de a defini acest concept. În centrul valoare nu este acest citat simplu de la Zig Ziglar, „Dacă ajuta suficient de mulți oameni obține ceea ce doresc, veți obține ceea ce vrei.“ Acest citat subliniază faptul că, prin ai ajuta pe alții în primul rând, veți câștiga, de asemenea, în cele din urmă.

client service Exemplar îmbunătățește, de asemenea, valoarea liniei de fund. Potrivit Bain Compania, companiile pot stimula profituri la fel de mult ca 255 de procente prin reținerea doar 5 la suta mai mult dintre clienții existenți.

Furnizarea de valoare implică următoarele acțiuni:

Asculta. Pur și simplu închideți gura și cu adevărat asculta ceea ce spune cealaltă persoană. Dacă sunteți confuz, cereți clarificări. Niciodată să nu faceți o presupunere, mai ales dacă aveți de-a face cu un client suparat sau agitat.

Fii un furnizor de soluții. După ce ați ascultat cu atenție și sunt foarte clare cu privire la nevoile clientului dvs., oferă o soluție. Dacă nu vă poate oferi soluția, pune clientul în contact direct cu persoana care poate. Nu vorbi ca o autoritate în materie în afara domeniului de influență.

Fii dispus să fie greșit. Deschide-ți mintea la posibilitatea ca nu toate răspunsurile. Fiind un know-it-toate în fața unui client furios creează confruntare.

Fii plăcută. Comportamentul tau are nevoie sa nu fie o reflectare a clientului, ci mai degrabă cel al unui furnizor de valoare fericită și plăcută. Zâmbește și să fie optimist. Încercarea de a aduce clientului pana la nivelul de energie si fericire. Nu lăsați niciodată un client modifica starea ta spre negativ.

Empatiza. Explicați-o situație similară care sa întâmplat cu tine. Lăsați clientul știe că ești supărat în legătură cu acest lucru, de asemenea.

La încheierea unei conversații, cere clientul pentru a clarifica faptul că problema sa a fost rezolvată. Dacă ați fost furnizorul de soluții, acest lucru are loc imediat după ce ați furnizat soluția. Dacă l-ai dat pe la furnizorul de soluții, suna clientul în următoarele 24 de ore pentru a fi siguri că problema sa a fost rezolvată. Amintiți-vă că trăim într-o societate gratificare instantanee, astfel încât furnizarea de servicii pentru clienți de clasă mondială trebuie să se facă rapid cu complicații limitate sau deloc din partea clientului.