Cum sa imputernici clientii

Întreabă întotdeauna pentru clientul`s input when making decisions. — Întreabă întotdeauna pentru intrarea clientului dvs. atunci când luarea deciziilor. (Imagine: Patrick Ryan / LifeSize / Getty Images)

Clienții nu le place să simt neajutorat atunci când întâmpină o problemă care necesită o atenție urgentă. A face un efort de a imputernici clienții dumneavoastră este un mod excelent de a le permite să facă lucruri pentru ei înșiși. Prin împuternicirea clienții dumneavoastră acum, ei vor fi în măsură să rezolve problemele cu succes pe cont propriu în viitor. Clienții care simt ca ei sunt în control de fiecare dată când lucra cu tine sunt mult mai probabil să se refere afacerea dvs. la orice potențiali clienți.

Oferiți clienților acces la informații 24 de ore pe zi. Creați un site web care include informații de contact, informatii despre servicii si produse, realizări de afaceri, mostre și un FAQ. De asemenea, includ o zonă în care clienții pot trimite întrebări și preocupările lor.

Răspundeți la toate întrebările cât mai curând posibil, sau în termen de trei zile. Mulți clienți nu sunt pacient si nu le place sa astepte o saptamana inainte de a primi un răspuns. Satisface întrebările clienților dumneavoastră răspunzând la ele la cele mai bune de capacitățile. Nu răspunde la întrebări cu răspunsuri vagi.

Utilizați site-urile de social media, cum ar fi Facebook, LinkedIn și Twitter. Angaja pe cineva pentru a actualiza paginile dvs. de mai multe ori pe zi și să vă răspundă la întrebări clientului. Clienții se bucură de a fi în măsură să vă contacteze imediat și convenabil. Prin utilizarea social media, clienții vor putea să împărtășiți opiniile sperăm pozitive, feedback-ul și experiențe.

Include clienții dumneavoastră ori de câte ori faci o decizie uriașă care îi va afecta în mod direct sau indirect. Încurajați-i să-și exprime sfatul lor, preocupările și întrebări. Ar trebui să se gândească cu clienții și să le trateze ca și colaboratori importanți.

Tratați-vă clienții regește. Clienții dvs. sunt descendenții afacerii și ar trebui să le trateze ca atare. Fără clienții dumneavoastră, afacerea ta ar prăbuși. Fii dispus să meargă mile suplimentare pentru a mulțumi toți clienții dvs.. De exemplu, în cazul în care clientul are nevoie de cele mai bune servicii de dvs., dar sunteți rezervat complet, ore suplimentare de lucru pentru a satisface nevoile sale.