Formare Telefon Etiquette

prima experienta unui client cu o organizație este de obicei prin telefon. Formarea ar trebui să acopere elementele de bază ale etichetei de telefon, care este o parte esențială a formării de servicii pentru clienți, atât pentru noii angajați și a angajaților existenți.

formare eticheta de telefon ar trebui să înceapă cu modul în care să răspundă la telefon. Personalul trebuie să fie instruit cu privire la modalitățile de a identifica organizația într-un mod prietenos, abordabil.

Formarea ar trebui să includă informații cu privire la modul de a redirecționa apelurile, astfel încât apelanții să înțeleagă în cazul în care apelul lor se întâmplă, de ce acesta este redirecționat și cum să ajungă la persoana de care au nevoie să vorbească în cazul în care sunt deconectate.

Apelanții sunt de multe ori frustrat atunci când a cerut să fie pus în așteptare. formare eticheta de telefon ar trebui să învețe personalul ce să spun atunci când pune un apelant în așteptare, durata maximă a timpului un apelant ar trebui să fie lăsat în așteptare și ce opțiuni pentru a oferi apelanților care nu doresc să dețină.

domenii esențiale de formare eticheta de telefon implică luarea de mesaje detaliate care fac apelanților simt nevoile lor sunt îndeplinite, precum și furnizarea de alte personal informațiile de care au nevoie pentru a reveni apeluri.