Cum de a construi Rapport cu clienții

Clădire raport cu clienții ajută solidifice relații de afaceri, ceea ce poate duce la loialitatea clienților, repeta de afaceri și, în cele din urmă, vânzări mai mari și profituri. Pentru a fi eficiente, tehnici de construire raport trebuie să fie reală, neforțate și se bazează pe ideea de a stabili un termen lung, relație reciproc avantajoasă, mai degrabă decât a face doar o vânzare rapidă.

Atunci când întâlnirea cu perspective și clienții, le oferă posibilitatea de a vorbi despre nevoile lor specifice de afaceri, mai degrabă decât întreruperea, interjecting sau domina conversația. Acest lucru este deosebit de important în timpul unui pitch de vânzări inițiale. Pune întrebări deschise, care permite clienților să se extindă pe nevoile lor și vă va oferi o perspectivă mai clară asupra modului în care puteți umple aceste nevoi. Odată ce ați afla mai multe despre nevoile clientului, va poate oferi apoi sugestii. De exemplu, un serviciu de amenajare a teritoriului s-ar putea întreba: „Din moment ce sunteți în căutarea pentru a adăuga culoare la grădina ta și să-l un loc vesel si relaxant, mi-ar recomanda unele viță de vie rămase în urmă cu flori vibrante care infloresc pe tot parcursul anului. Să-ți arăt ceea ce avem la dispoziție „.

În relațiile cu clienții în curs de desfășurare, reprezentanții companiei de succes pentru a cunoaște despre un client atât personal cât și profesional. Deși nu este înțelept să împingă limita dintre subiecte profesionale și personale prea departe, știind că un pic de informații personale despre perspectiva dumneavoastră vă poate ajuta să arate un grad ridicat de interes într-un client. De exemplu, un agent de vânzări electronice de lucru cu un client interesat de achiziționarea unui calculator s-ar putea întreba ce persoana care intenționează să-l folosească pentru, și apoi să explice beneficiile diferitelor modele bazate pe răspunsul. De exemplu, s-ar putea întreba: „Ați menționat acest lucru este un cadou de absolvire pentru fiul tău pentru colegiu. Ce e el de planificare pentru a studia?“Această abordare duce la mai mult dialog care vă pot ajuta să stabilească o relație mai puternică cu clientul de back-te-vino.

Comunicarea cu și ascultarea clienților vă permite să construiască beneficii în orice produs sau serviciu pe care îl promovați. De exemplu, dacă sunteți în industria de imobiliare și de a afla un cuplu proaspăt căsătorit dorește să achiziționeze un starter acasă, puteți construi raport întrebând despre obiectivele lor pe termen lung și obiectivele. Dă cuplu posibilitatea de a vorbi despre ce tip de cartiere, ei află atrăgătoare și ce facilități sunt importante pentru ei. Ia notițe vă puteți referi în viitor, astfel încât cuplul va simți ai luat un interes personal în ele și a amintit exact ceea ce au discutat. De exemplu, „îmi amintesc de conversația noastră anterioară ca fiind aproape de spatiu verde este important pentru tine. Am o casă frumoasă de lângă cel mai nou parc al orașului pentru a vă arăta.“

Construiți raport arătând empatie sau oferind o perspectivă personală în conversații cu clienții și perspective. De exemplu, într-un butic de îmbrăcăminte de vânzare cu amănuntul, s-ar putea spune: „I-am cumpărat acest pulover special eu, pentru că este suficient de elegant pentru a purta de muncă, dar destul de robust pentru a purta la jocul de fotbal a fiului meu, de asemenea.“ Dacă vă aflați într-o industrie cum ar fi de îngrijire a sănătății, s-ar putea construi raport prin exprimarea o înțelegere a emoțiilor unui client ar putea fi confruntați. De exemplu, „Știu că acest lucru poate fi infricosator si confuz. Mama mea a avut un diagnostic similar cu un an în urmă și prima săptămână a fost dur ca noi toți ajustate „.