Cum să medieze Argumentele angajaților

Argumentele angajaților, care duce la escaladarea dincolo de diferențele de opinie se încheie în mod obișnuit cu unul din cele două rezultate. Atunci când manipulate în mod ineficient, aceasta poate duce la negativitate, animozitate și un loc de muncă divizat. Atunci când manipulate în mod eficient, cum ar fi prin mediere, chiar și cel mai serios argument poate deveni o experiență de învățare pozitivă. In timpul medierii, o terță parte neutră facilitează comunicarea între părți argumentand pentru a rezolva situația într-un mod care să promoveze creșterea personală și profesională.

Un mediator este un facilitator, nu un factor de decizie. După cum notează Departamentul de Universitatea din North Texas Human Resource, rolul tau este de a pune întrebări de explorare, care dezvăluie și să stabilească o înțelegere comună cu privire la problemele care stau la baza unui argument și să negocieze o soluție. Ambele părți trebuie să doresc să participe și să se angajeze pentru a găsi și în urma printr-o soluție reciproc agreabilă. O aptitudini purtare calm, obiectivitate și ascultare activă sunt esențiale. În plus, este vital să se stabilească reguli de bază care să asigure doar o singură persoană vorbește la un moment dat, că ambele părți respectă limitele de timp și să se abțină de la a întrerupe reciproc.

Adună informații despre cauza argumentului și perspectiva fiecărei părți. American Management Association recomandă ca în loc de a pune întrebări participanților pot răspunde cu da sau nu, pune întrebări care se concentrează pe problema, nu persoana, și care să încurajeze fiecare parte să se deschidă la tine. De exemplu, pune întrebări, cum ar fi: „Ce crezi că sa întâmplat“, „Cum crezi că problema a apărut primul“ și „De ce te-ai simți supărat?“ Utilizați ascultare activă solicită, cum ar fi „Eu văd,“ „Îhî“ și „spune-mi mai multe“ pentru a încuraja participanții să privească dincolo de incidentul de pornire și dezvăluie cauza principala a argumentului.

Scopul este ca participanții să găsească propria soluție. După dezvăluind problemele care stau la baza si obtinerea de fiecare parte să cadă de acord asupra problemei, rotiți conversația spre identificarea modului în care ar putea fi schimbat situația. Din nou, abilitățile de ascultare activă sunt vitale. MindTools.com sugerează că efectua o sesiune de brainstorming pentru a crea o listă de soluții win-win sau compromis. De exemplu, începe cu o întrebare, cum ar fi „Cum poți face lucrurile mai bine între tine“, și apoi se lasă ambele părți să lucreze împreună pentru a veni cu cât mai multe idei posibile.

Discutați fiecare alternativă, subliniază avantajele și dezavantajele fiecărui și apoi lăsați participanții să decidă cu privire la cel mai bun curs de acțiune. Convingeți cu o strângere de mână sau întocmește un contract scris oficial, care identifică acțiunile ambelor părți au convenit să. Potrivit American Management Association, dacă rezoluția este verbală sau în scris, aceasta ar trebui să abordeze modul în care părțile intenționează să prevină și să identifice dezacorduri viitoare ce vor face în cazul în care apar probleme.