Conceptul de marketing Serviciu

Serviciul de Marketing a crescut în importanță în secolul 21, datorită creșterii în sectorul de servicii al economiei SUA. Mai multe companii oferă soluții de servicii intangibile care necesită o atenție extins de marketing dincolo de comercializare a produselor convenționale. Mixul de marketing - sau patru P de marketing (produs, loc, preț și promovare) - este relevant în domeniul serviciilor de marketing precum și produse. Cu toate acestea, servicii de marketing necesită luarea în considerare a trei elemente suplimentare de marketing, de asemenea.

Înainte de a aborda cele trei elemente suplimentare ale mixului de marketing de serviciu, trebuie să înțelegeți trăsăturile care fac servicii diferite de produse. Site-ul Aflați de marketing prezintă cinci caracteristici unice ale serviciilor. Prima, lipsa de proprietate, semnifică faptul că consumatorii de servicii nu primesc un bun tangibil la propriu. Acest lucru se referă la al doilea serviciu de bază trăsătură, intangibilitatea. Inseparabilitatea explică faptul că furnizarea de servicii nu este separat de furnizor. În al patrulea rând, serviciile în cele din urmă să piară, în timp ce produsele au un termen de valabilitate. În al cincilea rând, caracteristica de eterogenitate arată că serviciile sunt greu de a livra în mod constant.

În secolul 21, conceptul de marketing mix extins a fost popularizat datorită creștere spectaculoasă în sectorul de servicii US. Enciclopedia of Business (2nd ed.) Constată că 97 la sută dintre noi locuri de muncă adăugate din 1990 până în 2002 au fost locuri de muncă de servicii. Cele 7 dilată lui P pe original patru elemente ale mixului de marketing pentru a ține cont de caracteristicile serviciului. A cincea P este de oameni. lucrătorii din domeniul cunoașterii, alți angajați și managementul tuturor adăuga la valoarea unui produs și serviciu, sau oferirea de servicii numai, notează site-ul bazat pe valoare Management. Calitatea furnizorului de servicii de marketing afecteaza la fel de mult ca serviciul real.

O parte a centrelor de marketing privind menținerea unor relații pe termen lung cu clienții fideli. Pentru a face acest lucru, companiile trebuie să aibă procese de servicii bine stabilite și coerente. Livrarea la timp și corectă a serviciilor în termenele stabilite este vitală. Instrumente și comunicare utilizate în programele de păstrare a clienților sunt importante, de asemenea. Comercianții cu amănuntul, de exemplu, trebuie să dispună de sisteme pentru a-și îndeplini angajamentele de serviciu rapid și prietenos. Fără procese definite pentru angajații să urmeze, în mod constant de livrare este o provocare, note Aflați de marketing.

Un ultim element de marketing de serviciu critic este o dovadă fizică. Acest lucru este legat direct de caracteristica de serviciu intangibilitatii. Cu produse, clienții pot uita la, atingere si sa se simta oferta ta. Pentru a oferi o experiență similară, unele dovezi fizice pentru a valida livrarea de servicii este un element important de marketing. Dacă vă oferă servicii de îngrijire a gazonului, dovezile fizice de o livrare de servicii de calitate este frumos tăiat și manichiurate gazon. Într-un restaurant, dovezile fizice de serviciu este curățenie, prepararea hranei eficiente și un server prietenos, amabil. Fara aceste dovezi, păstrarea clienților și cuvânt din gura sunt săraci.