Cum de a gestiona KPI

Indicatori Cheie de Performanta (KPIs) sau cheie indicatori de succes (KSIs) permit o organizație să definească și să monitorizeze progresul său spre obiectivele organizaționale. Odată ce o companie a finalizat misiunea, a analizat toate părțile interesate și au fost de acord asupra obiectivelor sale, este nevoie de o metodologie pentru a măsura progresul spre atingerea acestor obiective. KPI sunt aceste măsurători.

KPI trebuie să fie, măsurători cuantificabile asupra cărora sa convenit, care să reflecte performanța unei organizații. KPI variază de la o organizație la alta. De exemplu, o școală&rsquo-s KPI ar putea include rata de absolvire a studenților săi în timp ce KPI unui centru de servicii pentru clienți va fi numărul de apeluri client returnate în primul minut. Dacă sunteți responsabil pentru gestionarea KPI în organizația dumneavoastră, va trebui să urmeze o abordare sistematică pentru a se asigura că KPI sunt definite și monitorizate în mod corespunzător și sunt ajută la îmbunătățirea eficienței organizației dumneavoastră.

Definitivarea tipul de date care trebuie să fie colectate. Faceți o listă a tuturor părților interesate și a organiza reuniuni cu ei pentru a înțelege obiectivele organizației. Un părților interesate este o persoană, grup de organizații care afectează sau pot fi afectate de procesul de colectare, menținere și monitorizare a KPI pentru organizație. Toate părțile interesate ar trebui să convină asupra unor criterii KPI și că parametrii KPI selectate sunt cuantificabile.

Încorporarea procesul de colectare a datelor în procesul de lucru al organizației. De exemplu, în cazul în care un proprietar de club de sănătate este interesat în colectarea de date pentru a vedea cât de multe ori clientii sai vizita clubul de sănătate în fiecare lună, în loc de a cere asistenților săi să cheme și să ceară fiecare client, este benefic să se introducă colectarea de date prin cititoare de carduri securizate că fiecare membru al clubului trebuie să bețivan pentru a intra în club.

Utilizați sisteme de baze de date relaționale în loc de foi de calcul simple. Sistemele de baze de date relationale sunt mai robuste pentru menținerea și extragerea datelor. O investiție inițială este proiectarea forme simple de introducere a datelor și de stocare a datelor în baze de date utilizate în mod obișnuit, cum ar fi Microsoft Access ar putea îmbunătăți în mod semnificativ productivitatea procesului de management a datelor companiei.

Verificați acuratețea datelor, dar nu petrec prea mult timp de a stabili că în cazul în care datele nu este 100 la suta corecte. Datele s-ar putea să nu fie 100 la suta exacte din cauza complexității procesului de colectare a datelor, dar încă mai pot oferi informații utile despre tendințele generale de performanță. Petrece timp pe analiza cauzei și îmbunătățirea performanței afacerii dumneavoastră în loc să perfectarii datele dvs. de afaceri

Se bazează pe eșantioane de date în loc să încerce să colecteze toate datele disponibile. De exemplu, în cazul în care compania dvs. gestionează mai multe magazine de vânzare cu amănuntul răspândit în întreaga țară, pentru a alege câteva magazine ca o probă și generaliza rezultatele sondajului pe baza informațiilor colectate de la magazinele selectate. Acest lucru este important mai ales în cazul în care cantitatea de date care trebuie colectate este substanțial.

Comunicați rezultatele KPI tuturor părților interesate în mod regulat.