Cum se face cu clienți iritați

Oricine a lucrat în servicii pentru clienți are cu siguranță o parte echitabilă de povești cu privire la clienți iritați sau confrontaționiste. În timp ce este posibil să nu fi capabil de a ușura furia unor clienți, există lucruri pe care le puteți face pentru a difuza astfel de situații - atât cu servicii pentru clienți în persoană și prin telefon. Ai fi surprins de modul în care simpla schimbare de atitudine se poate schimba o situație încălzită într-un ușor de gestionat.

Calmeaza-te. Nu poți controla modul în care această persoană acționează, dar puteți controla acțiunile. Având două persoane iritați face situația mai rău.

Fii răbdător. Dă clientului o șansă de a explica problema, și să asculte detaliile pentru a vă ajuta să determine ce nu a mers bine și ce se poate face pentru a corecta problema. Nu întrerupeți declama inițială a clientului. Când aveți o șansă, mai întâi reasigura clientul pe care sunteți dispus să asculte.

Întrebați ce puteți face pentru a ajuta. Închirierea furie client de pe despre cât de supărat ea nu rezolvă nimic. Nu insista asupra a ceea ce a mers wrong- afla ce cale trebuie să ia rezoluția. Închirierea clientul știe că sunteți dispus să facă ceva pentru a ajuta SIDA în calmare ei.

Du-te din calea ta. În timp ce un remediu pentru situația nu poate fi ușor, încercați să arate clientului că faci totul în puterea ta, dacă asta înseamnă a lua ceva timp suplimentar cu el sau permițându-l știu că va vorbi cu șeful tău.

Express empatie. Uneori, un client vrea doar să declama și să obțină furia de pe piept. În momente ca acestea, doar a pus pe o față în cauză și să asculte. Nu exprima sympathy- în loc să arate empatie. Diferența este că afișați știi ce vorbesc despre și pot înțelege preocupările lor. Doar știind că cineva este de a asculta pentru a le face ca unii clienți iritați simt mai bine, indiferent de rezultatul situației.