Ce ar trebui să fie incluse pe Comentariu carduri?

carduri Comentariu sunt forme care întreprinderile oferă clienților lor, în scopul de a obține feedback cu privire la produsele și serviciile lor. Un comentariu card de bine conceput este un mod excelent pentru o companie pentru a obține informații concrete despre punctele forte și punctele slabe, și să identifice domeniile în care are nevoie să se îmbunătățească.

carduri de comentariu ar trebui să includă, în general, un scurt sondaj care solicită clienților să evalueze experiența lor, fie prin răspunsurile scrise sau prin clasificarea diferitelor aspecte ale serviciului companiei. De exemplu, un card de comentariu ar putea cere clienților pentru a evalua helpfulness personalului pe o scară de la 1 la 10. Cardurile ar trebui să aibă, de asemenea, întrebări scurte sau solicitări care cere clienților să descrie aspecte specifice ale experienței lor, cum ar fi lor preferat sau cel preferat aspecte ale serviciului companiei. În sfârșit, cardul ar trebui să includă un spațiu amplu pentru clienții pentru a oferi comentarii suplimentare cu privire la un subiect la alegere.

Orice tip de unitate poate beneficia de distribuirea de carduri de comentariu. Cu toate acestea, ele sunt deosebit de utile pentru companiile care furnizează un serviciu standardizat, cum ar fi hoteluri, stațiuni și restaurante. Întrebările incluse pe carduri de comentarii ar trebui să fie specific tipului de unitate. De exemplu, un hotel s-ar putea cere un client pentru a evalua serviciul bellhops, în timp ce un restaurant s-ar putea întreba dacă chelnerul a explicat în mod clar ofertele speciale.

Kinesis, o companie de management de servicii pentru clienți, constată că clienții care iau timp pentru a completa carduri de comentariu tind să fie foarte fericit, sau foarte nefericit. Nici tip de client este de natură să găsească studii simple sau casetele de selectare corespunzătoare. Din acest motiv, carduri de comentariu ar trebui să includă întotdeauna o mulțime de linii goale pe scară largă la distanțe mici, astfel încât clienții pot spune poveștile lor cât mai detaliat posibil.

carduri Comentariu poate oferi întreprinderilor cu idei valoroase pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. Din acest motiv, carduri de comentariu ar trebui să invite întotdeauna sugestii cu privire la modul în care compania poate oferi produse și servicii mai bune. Kinesis subliniază faptul că carduri de comentariu ar trebui să facă clientul simt încrezător că afacerea este într-adevăr ascultare, și sugerează proiectarea carduri pentru a arata ca o scrisoare presedintelui companiei. Această abordare este deosebit de eficientă în cazul în care afacerea a creat un mecanism pentru a răspunde și care acționează pe comentarii.

carduri de comentariu trebuie să includă informații cu privire la modul în care să-și prezinte observațiile. Acestea ar trebui să specifice, fie în cazul în care să depună cartela de la unitatea de afaceri (de exemplu, într-o cutie de sugestii), sau să furnizeze o adresă poștală la care clienții pot trimite cartela. Utilizarea cardurilor poștale plătite va crește rata de răspuns.