Cinci principii directoare CRM

CRM Acronimul câștigat importanță înainte de mulți profesioniști de afaceri, educatori și scriitori au explorat pe deplin domeniul de aplicare al sensului și a implicațiilor sale. Customer Relationship Management este o strategie de afaceri care ademenește clienții ideali și apoi le menține în prim-planul toate eforturile de marketing și vânzări ulterioare. afaceri centrată pe clienți să înțeleagă că CRM merge mai adânc decât simpla de client de servicii la conceptul cheie în CRM este în mod clar o relație. protocoale CRM diferă de la o întreprindere - așa cum ar trebui - dar cinci principii directoare sublinia conceptul.

Dezvolta dvs. demografice ideale pentru clienți și apoi studia ceea ce vrea acest grup de bază, are nevoie, îi place, displace, valorile și aspiră să realizeze și de a dobândi. Vor exista excepții, dar scopul tau este de a dezvolta un profil de client succint pentru a ghida toate eforturile dumneavoastră - de la dezvoltarea produsului la ceea ce este plăcut și irita clienții cu privire la practicile de servicii pentru clienți - astfel încât să puteți oferi o experiență de client exemplar.

Raționalizarea și de a simplifica experiențele de relații cu clienții. Chiar dacă clienții nu-și exprime recunoștința lor, apreciază orice efort pe care se angajează să anticipeze nevoile lor și să facă interacțiunea lor cu tine, ca și întrebarea de stres liber posibil. Demitizeze procesul prin convocarea unei focus grup pentru clienți astfel încât să puteți ajusta și de a îmbunătăți experiența clienților de la început până la sfârșit.

Păstrați canalele de comunicare deschise cu clienții. Colectarea de date este valoros, dar datele pot deveni depășite în cel mai scurt timp. CRM depinde de stabilirea unui mijloc prin care comunici în mod regulat cu clienții. Cel mai probabil, comunicațiile vor fi o combinație de eforturi, care ar putea include blog-ul companiei, un buletin informativ lunar și social media. Comunicarea regulată demonstrează că firma dvs. este receptiv la nevoile clientului, pot pete tendințele și schimbările de pe piață și - cel mai important - modifica tactici atunci când este necesar.

Elaborarea unui sistem fiabil care oferă acces la informații pentru clienți, cu doar câteva click-uri de la tastatura. Urmărirea și înregistrarea datelor de client este esențială pentru a fi receptiv la nevoile clienților și pentru a permite companiei dvs. să stabilească obiective realiste de vânzări. Unele programe software vă permit să creați un istoric client pentru fiecare client în baza de date, sau poate preferați să creați propriul program cu categorii, care sunt specializate și unic important pentru tine.

Integrați activitățile CRM la toate nivelurile companiei, lăsând nimeni din bucla. In acelasi timp, întrebați angajații ce au nevoie pentru a realiza strategii CRM - si apoi spre locul de muncă furnizându-i pentru ei. Managementul relațiilor cu clienții nu ar trebui să fie un termen care sună pur și simplu ar trebui să devină cool, o valoare înrădăcinată, care își are rădăcinile în cultura companiei dvs., dacă este de a reuși.