Definiția unui asociat Serviciul Clienți

Cei mai mulți agenți de servicii pentru clienți de lucru la locul de afaceri. asociații de servicii pentru clienți pot interacționa cu clienții față în față sau pot asista clienții prin telefon sau prin intermediul unor programe de e-mail sau chat. Unii asociați și bazate telefonic sau pe Internet poate lucra de la distanță de la un birou de acasă.

Atribuțiile unui reprezentant al serviciului pentru clienți depinde de nevoile companiei. Mulți reprezentanți de servicii pentru clienți asista clienții cu întrebări referitoare la facturare, pentru a ajuta la a face deciziile de cumpărare prin furnizarea de informații sau se ocupe de reclamațiile clienților.

asociații de servicii pentru clienți funcționează o varietate de programe. Mulți lucrează un tipic 9-5 zile, dar asociații de servicii pentru clienți în comerțul cu amănuntul pot lucra seara. In unele companii, asociații pot lucra nopți pentru a ajuta clienții internaționali.

asociații de servicii pentru clienți trebuie să îndeplinească calificările angajatorului lor. Cele mai multe companii americane nevoie de asociații să fie fluent în limba engleză și, în unele cazuri, sunt preferați asociați bilingve. Asociații ar trebui să fie buni comunicatori, atât verbal și în scris. Associates primesc de obicei de formare la locul de muncă.

Potrivit Biroului de Statistica a Muncii, salariul mediu pentru asociați de servicii pentru clienți, în 2008, a fost de 14,36 $ pe oră. Salariul depinde de companie, nivelul de experiență și de ore lucrate.