Care sunt obligațiile de gestionare a unei Închirieri mașini?

O taxă primară a unui manager de închiriere de mașini este de manipulare de vânzare. Adesea, aceste tranzacții de vânzare apar atunci când un potențial client intră în magazin pentru a solicita informații despre opțiunile și de stabilire a prețurilor de vehicule. Ca și în cele mai multe agenții de vânzări, managerul de ramură identifică nevoile și bugetul specifice ale clientului pentru a-l asocia cu opțiunea care funcționează cel mai bine pentru el. De exemplu, o familie mare în vacanță ar putea avea nevoie de un sedan mare pentru ei și încărcătura lor se potrivesc, în timp ce un singur individ poate prefera un coupe sportiv mai mici.

Un manager de închiriere de mașini poate crea, de asemenea, strategii solide de marketing pentru magazinul său special și de a supraveghea punerea în aplicare a acestor eforturi. Strategiile pot avea obiective diferite, cum ar fi reclame noi adăugate flote auto sau care promovează oferte speciale de vacanță. În cazul în care promovarea unei oferte de vacanță, planul de marketing trebuie în mod specific în detaliu care sunt canalele vor fi utilizate pentru a comunica ofertele speciale, cum ar fi anunțurile de imprimare sau de radio. Planul de marketing prevede termene realizabile și enumeră datele exacte fiecare anunț va rula. Planul ar trebui, de asemenea, o listă care membru al echipei este responsabil pentru fiecare element de acțiune, cum ar fi specificând care va asigura publicitatea radio la un anumit post de radio.

Ca lider al unui magazin de închiriere de mașini, un manager de sucursală trebuie să fie capabil de a instrui în mod eficient și să dezvolte personalul ei. Aceasta include diferite tactici de personal care prezintă vânzări, care va ajuta creșterea echipei de vânzări, training pe sisteme software de calculator și consiliere membri ai personalului cu privire la orice protocoale de securitate necesare. Un manager de închiriere de mașini va fi, de asemenea, responsabil pentru coaching-ul de echipa ei. Ea va da un feedback pozitiv atunci când fiecare membru al echipei face bine și feedback-ul de corecție pentru a ajuta la fiecare membru al echipei îmbunătăți. Ea va oferi, de asemenea, echipa sa, cu recenzii programate regulat de performanță.

Un manager de închiriere de mașini este autorizată și încurajat să se ocupe de plângerile clienților și să rezolve problemele care sunt dincolo de domeniul de aplicare al angajaților la nivel de linie. Aceasta este o componentă esențială a unui loc de muncă de închiriere de mașini manager, deoarece poate fi momentul în care un client decide dacă să închiriați de la acea locație în viitor. Unele magazine de închiriere de mașini se poate baza pe un Scor de Promotor Net, care evaluează dacă clienții vor reveni la un magazin, hotel, sau un alt loc de vânzare cu amănuntul. Un NPS mai mare este văzută ca un indicator al performanței pozitive, în timp ce un NPS mai mic indică faptul că clienții nu numai că sunt mai puțin probabil să se întoarcă, dar, de asemenea, mai puțin probabil să recomande o anumită companie altora.