Cum de a avea un control bun apel ca un serviciu pentru clienți

Când sunteți un reprezentant al serviciului pentru clienți, vă sunt de așteptat să se ocupe de apel în mod eficient, în scopul de a crește productivitatea. Atunci când se confruntă cu un client tărăgănat (un client care vrea să vorbească pentru un timp mai lung decât în ​​mod obișnuit), folosiți întrebări de tip închis pentru a reduce timpul de vorbire.

Odată ce clientul începe să vorbească, încercați să obțineți cât mai multe informații din conversație. Dacă vedeți că conversația se întâmplă în cazul în care nu, întrerupe politicos clientul. Acest lucru nu este, uneori, ușor de făcut, dar se poate face. Așteptați până pauze client, apoi sari în rapid și să preia controlul apelului.

Când a face cu un client trebuie să fie plăcută. Uneori, un client vrea doar să facă conversație, care poate interfera cu capacitatea dumneavoastră de a face treaba. Reducerea vorbi mici, răspunzând întotdeauna întrebări personale cu răspunsuri scurte, apoi ajunge rapid înapoi la afaceri.

Face declarații de confirmare pentru a fi siguri că ați primit toate informațiile de care aveți nevoie. Recapitula totul la încheierea apelului și de a folosi script-ul de închidere. rap rapid apelul într-un ton placut, acest lucru va ajuta în a face sigur că clientul nu simt ca tine se grabesc ei.