Cum să fii un angajat excepțional Serviciul Clienți

Comiterea pentru a deveni un angajat excepțional de servicii pentru clienți, mai degrabă decât soluționarea pentru a fi la fel de bine - sau chiar mare - beneficii atât tu cât și compania dumneavoastră. Deși rolul poate fi o provocare, actiunile tale determina modul în care clienții percep întreaga companie. În plus față de o etica a muncii solidă, alte domenii cheie includ deosebite de comunicare, de luare a deciziilor și a competențelor de oameni.

Găsiți modalități de a distinge compania dvs. de concurență. Cu toate că acest lucru include face treaba ai fost angajat pentru, separarea compania de afaceri concurente necesită mult mai mult decât satisfacerea așteptărilor predeterminate. Jeremy Girard, un director de marketing si specialist Web design, spune cheia merge dincolo de așteptări de bază și furnizarea de valoare care se extinde mai departe decât produsul sau serviciul oferit de companie. Acest lucru va merge Indeplinirea departe spre transforma fiecare client într-o sursă de sesizare.
Ascultă, pune întrebări și apoi să vorbească. Într-un articol din revista Inc., Marc Wilson, un consultant de vânzare cu amănuntul și restaurant, vă recomandă să cheltui 80 la suta din timp a asculta clienții și 20 la sută din timp vorbind. „De ascultare“ parte a acestei filozofii include, de asemenea, să pună întrebări deschise - cum ar fi „Cum te pot ajuta?“ Sau „Ce ai vrea să se întâmple în continuare?“ - conceput pentru a identifica adevărata nevoie sau problema unui client. Când vorbesc, Exemple de cadre într-un mod pozitiv. fraze de deschidere, cum ar fi „voi“ sau „Eu pot“ sunt de multe ori destul de eficiente.
Du-te la client în loc să aștepte ca un client să vină la tine. Ce crezi că ar fi un gest mic, un client va percepe de multe ori în mod diferit. Acest lucru este deosebit de important într-un mediu de vânzare cu amănuntul. De exemplu, oferta pentru a obține un coș de cumpărături pentru un client cu mâinile ei pline de marfă, și de a pune pe cineva rătăcind pe culoarele dacă are nevoie de ajutor. Pentru clienții firmei tale - sau vrea să aibă - o relație pe termen lung cu, înregistra informații despre preferințele și alte detalii într-un baze de date de management al relațiilor cu clienții pentru a evita clientul fiind nevoit să solicite în mod repetat aceleași întrebări de fiecare dată când ea face apel. apeluri telefonice de urmărire sunt, de asemenea, eficiente.
Fii sincer, mai ales atunci când lucrurile nu merg conform planului. Nu contează cât de greu sau lipsit de gust conversație ar putea fi, vești proaste, cum ar fi un element out-of-stoc sau un termen ratat, fără scuză mai degrabă mai devreme decât mai târziu. Răspundeți la întrebări sincer, chiar dacă trebuie să-ți spun clientul nu aveți un răspuns imediat. Dacă se ocupe în mod corect situații neplăcute, clientul este mult mai probabil să-și amintească mai multe despre modul în care manipulate situația decât situația în sine.