Cum de a îmbunătăți serviciile oferite clienților la cabinetul medicului

Când ajungeți la un cabinet medical posibil să nu primiți cele mai bune servicii pentru clienți, care este disponibil. Există unele lucruri care se pot face pentru a îmbunătăți vizita dumneavoastră și serviciul pentru clienți. Perioada de așteptare poate fi lung într-un număr de situații. Personalul din cabinetul unui medic ar trebui să ajute oamenii să se simtă mai bine-venit și încercați să nu le ignora complet în timp ce ei stau în sala de așteptare.

Birou de proiectare

Proiectarea biroului receptioner într-un format diferit. Un număr de receptioneri trebuie să se ridice de la birou și se apleca peste să alunece o ușă de sticlă mică din spate înainte de a le putea vorbi cu un client. Aceasta poate ajuta la eliminarea acestei ușă de sticlă, dacă este posibil. Se pune biroul receptioner mai aproape de zona sălii de așteptare care oferă acces pacienților la recepționer. Acest lucru le oferă posibilitatea de a discuta cu secretarul într-o manieră mai puțin formală.

Închiriez persoana cea mai capabilă poți. un cabinet medical ar trebui să aibă un recepționer care este informat, prietenos, amabil și profesionist. Recepționistul ar trebui să aibă, de asemenea, o personalitate și atitudine excepțională și să fie o persoană de oameni care îi place să interacționeze cu clienții. Există mulți oameni care se vor schimba medici, deoarece ei nu au simțit recepționer era arătos sau prietenos și nu doresc să se ocupe de această persoană de fiecare dată când vizitează biroul doctorului.

Salutați clienții cu un zâmbet atunci când ajung mai întâi și întrebați cum s-ar putea fi de serviciu. După ce clientul răspunde, el sau ea da clipboard cu hârtiile și să le cereți să vă rugăm să-l umple. Spune-i clientului, „Nu ezitați să puneți întrebări“ dacă există ceva pe forma ei nu înțeleg.

Angajarea în convorbire mici, în timp ce clientul este completarea formularului. Recepționistul poate vorbi despre vreme și întrebați despre familia lor, în timp ce clientul este completarea formularului. Acest lucru face ca pacientii sa se simta in largul si mai relaxat cu privire la vizita cabinetul unui medic. Îi face să se simtă că cineva este griji despre ele.

Când pacienții returnează formularul completat le mulțumesc și apoi să le știu că medicul va fi cu ei în scurt timp. Să clientul știu că nu va dura mult. Atunci când clienții știu că au unul sau doi pacienți care așteaptă în fața lor de așteptare devine mai tolerabil. Dacă așteptați va fi neobișnuit de lungă, să-i cunoască motivul întârzierii. le Assure medicul va fi cu ei în curând.

Vă mulțumim pentru clientul de așteptare. În cazul în care medicul devine disponibil, du-te la zona de așteptare și mulțumesc clientului pentru a fi atât de pacient si lasa-l sau o cunosc medicul este gata. Când se vorbește cu clienții, utilizați NAMEA lor. le escorta la cabinetul medicului.

Spuneți sănătate client la sosirea. Când doctorul intră în camera în care pacientul este, el ar trebui să-i salute pe nume și ne cerem scuze pentru așteptare. Medicul ar trebui să ceară ceea ce aduce pacientul în ziua de azi si continua pentru a ajuta pacientul într-un mod politicos profesionist. După diagnostic, pacientul ar trebui să li se spună ce să facă pentru problema lor specială. Pacienții trebuie spus să sun la birou în cazul în care orice probleme, înainte de următoarea vizită. Pacienții să știe că pot lăsa un cuvânt cu receptionerul, iar apelul va fi returnat cu promptitudine. Vă mulțumim clienților pentru vizită.