Descrierea postului unui serviciu executiv clienți

directori de servicii pentru clienți, în esență, să stabilească și să cultive relații cu clienții companiei. Scopul lor este de a satisface nevoile clienților, astfel încât clienții sunt mulțumiți, rezultând profituri pentru companie. directori de servicii pentru clienți s-ar putea executa seminare de instruire, astfel încât clienții experimenta cele mai mari beneficii din produsele unei companii. Acești profesioniști introduc, de asemenea, produse noi, răspunde la întrebările clienților și de a găsi soluții la problemele clientului, cum ar fi cele care se ocupă de facturare.

directori de servicii pentru clienți dezvolta suplimentar propuneri de vânzări și să colaboreze cu departamentele interne multiple ale unei companii pentru a ajuta la îmbunătățirea calității produselor. De asemenea, ei de lucru pentru a eficientiza operațiunile de afaceri, ajutând la reducerea costurilor. directori de servicii pentru clienți s-ar putea lucra cu alți manageri de cont la o companie pentru a crea un mesaj de client coerent, precum și, în funcție de logistica liniște din Massachusetts. Profesioniștii într-o companie mare, de asemenea, ar putea fi necesare pentru a instrui și supraveghea o echipa de angajati client service. Ei pot lucra într-o varietate de industrii, cum ar fi finanțe, de îngrijire a sănătății sau informatică.

directori de serviciu client trebuie să aibă client service puternic și abilități de comunicare interpersonale. Ei în plus, trebuie să aibă abilități de comunicare verbală și în scris solide. Acești profesioniști ar trebui să poată gestiona timpul, proiecte și vânzări în mod eficient și să fie orientat spre detalii. De asemenea, ei trebuie să fie planificarea strategică și să aibă o înțelegere puternică a produselor unei companii astfel încât acestea să poată instrui clienții și să răspundă la întrebări în ambele situații de grup și unu-la-unu. directori de serviciu client trebuie să aibă o judecată temeinică și abilități de luare a deciziilor, de asemenea. În plus, acestea ar trebui să aibă abilități puternice de conducere, să fie auto-dirijată și să fie în măsură să multitask. Angajatorii, de asemenea, necesită de obicei directori de servicii client pentru a fi competenți cu calculatoare și programe software de calcul tabelar, cum ar fi Microsoft Excel.

Mulți directori de servicii client au o diplomă de licență în administrarea afacerilor sau într-un domeniu care are legătură cu industria în care lucrează. Angajatorii caută, de asemenea, pentru directori de servicii client care au servicii client extinse și experiență de supraveghere. candidati care au o experiență de vânzări sau de servicii pentru clienți, de asemenea, un avantaj imens.

Angajarea reprezentanților de servicii pentru clienți, o categorie care include directori de servicii client, este proiectat să urce cu circa 18 la sută 2008-2018, conform Departamentului US al Biroului Muncii de Statistică a Muncii. Acest lucru poate fi atribuită faptului că oferirea de servicii pentru clienți de înaltă calitate și construirea de relații cu clienții este critică în fiecare companie și industrie. Media de servicii client salarii manager in 2010 au fost $ 68.000, potrivit Într-adevăr.