Proceduri Apeluri telefonice din un cabinet medical

Știu ce informații sunt necesare de la pacienti. Atunci când răspunde la telefon, se concentreze atenția asupra apelantului. Vorbiți clar și încet. Înregistrați note în timp ce conversa. Au apelantului de stat numele său. Adresa apelantului după nume în timpul conversației. Multe apeluri vor fi pacienții care au nevoie pentru a face numiri, dar unele va necesita sfaturi medicale de la o asistentă medicală sau medic. Dacă este necesar un apel invers, înregistrează numele și numărul de telefon al persoanei numărul. Cere-i să scrie numele său. Dacă înregistrările sale vor fi accesate pentru a răspunde cererii sale, solicita informații de identificare, cum ar fi data nașterii. Acest lucru asigură faptul că înregistrările corecte vor fi consultați ca numele și nașterea pacientului data trebuie să fie ambele meci. Asigurați-note clare, succinte cu privire la natura apelului. Notă ora, data și inițialele tale. Dă pacientul o indicație cu privire la atunci când el se poate aștepta la un apel de retur. Zâmbește când vorbiți. Zambetul efecte cum sunet. Înainte de finalizarea apelului, întrebați dacă ați răspuns la toate întrebările apelantului.

Atunci când un pacient solicită o reumplere rețetă, veți avea nevoie de următoarele informații: numele pacientului și numărul de telefon, numele de medicamente, durata de timp pacientul a fost lua-o, simptome, numele farmacie și numărul de telefon farmacie. Informați pacientul dacă va fi sunat înapoi pentru a confirma faptul că reumplerea a fost comandat.

Medicul dumneavoastră va determina ceea ce constituie o situație de urgență care necesită prezența sa imediată la telefon. In general, medicii nu răspunde la apeluri telefonice, cu excepția de la alți medici și membrii familiei lor. Toate celelalte apeluri, cu excepția apelurilor de urgență sunt returnate la comoditatea lor în cursul zilei sau la sfârșitul zilei. Asigurarea pacientului că medicul va suna înapoi, și să ofere un timp de aproximativ o zi în cazul în care este posibil.

Nu bea, mânca sau mestecați gumă în timp ce răspunde la telefon. Răspunde la telefon de al treilea inel. Nu utilizați argou sau cuvinte și expresii neprofesioniste. Întreabă întotdeauna înainte de a pune un apelant în așteptare. Verificați din nou cu apelantul în termen de 30 de secunde. Dacă este necesar, întrebați dacă puteți apela pacientul din nou în câteva minute. Evitați punerea mai multe apeluri în așteptare, la o dată. Întotdeauna amintiți-vă aflați într-un cadru profesional.

O practică mare pediatrie a răspuns în mod obișnuit la telefon, declarând numele său de afaceri și spunând: „Vă rugăm să țineți“, înainte de a apelantului ar putea rosti un cuvânt. Acest mod neprofesionist a fost provocator. Acesta a încetat atunci când unul dintre medicii în practica a telefonat și a primit același tratament ca și părinții pacienților. El a revizuit imediat protocolul lor de telefon de răspuns.