Descriere loc de muncă pentru un manager SLA

În general, managerul SLA ar trebui să colaboreze cu conducerea companiei și a părților interesate în stabilirea de acorduri la nivel de serviciu care corespund cu conceptul de afaceri a companiei și, de asemenea, care mențin integritatea organizației. Acesta poate fi uneori necesar pentru managerul SLA pentru a negocia termeni de SLA-uri cu părți externe, cum ar fi consultanți și persoane fizice.

În ceea ce privește educația formală, solicitantul pentru rolul unui manager de SLA ar trebui să aibă o diplomă universitară sau diplomă de colegiu în administrarea afacerilor sau tehnologia informației. Mai mult decât atât, solicitantul ar trebui să aibă excelente abilități de management de proiect, competență în calcul, și experiență de lucru directă în managementul la nivel de servicii sau de senior management de proiect. Personal, managerul SLA aspirant ar trebui să posede puternice abilități de comunicare orală și scrisă, oameni puternici și abilități de team-building și capacitatea de a-și exercita discreție.

La data de 06 iulie 2010, salariul mediu anual pentru un manager de acord la nivel de serviciu în SUA este de aproximativ 72.000 $, cu toate că acest lucru poate depinde în mod substanțial de dimensiunea companiei, cota sa de piață și este locația geografică. Cele mai multe companii oferă asigurări de sănătate și / sau indemnizații de pensie, care poate fi negata împotriva salariul anual.

Deoarece acesta este un post de conducere, solicitantul ar trebui să fie avansarea dintr-o poziție inferioară de birou în cadrul unei companii, sau care se deplasează lateral către o altă societate dintr-o gestionare anterioară la nivel de servicii sau rol principal de management de proiect. O modalitate eficientă de securizare a poziției este dezvoltarea unei bune relații de lucru cu senior executiv al companiei sau un manager de acord la nivel de serviciu existent, și înlocuirea acestora atunci când, fie în avans, schimbarea locului de muncă sau se pensioneze.

Deoarece aceasta este o poziție de birou, managerul SLA ar trebui să fie confortabil loc relaxare pentru perioade lungi de timp, au dexteritatea de a opera dispozitive cum ar fi un mouse și tastatură, și să fie în măsură să participe la întâlniri și prezentări fizic. Managerul SLA trebuie să se aștepte să aibă ocazional să lucreze ore suplimentare, deși cu unele delegații inteligent, acest lucru poate fi evitat. Managerul SLA poate, de asemenea, trebuie să se deplaseze pentru a satisface contractori în afara amplasamentului sau să participe la întâlniri cu partenerii de afaceri externi.