Cum sa faci un Serviciu Clienți apel telefonic

paşi

Înainte de a contacta o companie, să ia toate documentele necesare, adică facturi, chitanțe, cărți de garanție, model și numărul de serie, orice înregistrări de comunicare anterioare, etc. Având aceste documente disponibile imediat vă va permite să se ocupe de apelul cât mai eficient posibil. Acesta va ajuta, de asemenea, să vă organizați gândurile și vă permit să articuleze problema ta mai bine.

Definirea rezoluției. Știți ce vă așteptați de la apelul și ceea ce va face din nou un client fericit.

Păstrați o evidență scrisă a tuturor comunicărilor avut loc cu o companie. Aranjați Notepad, astfel încât să puteți documenta în mod clar următoarele informații:

&# 61623- Ora și data Call: Uită-te la ceas la începutul apelului și notați ora și data. Acest lucru vă permite să urmăriți cât timp durează primul contact, și vă oferă un punct de referință pentru apelurile ulterioare.

&# 61623- Numele reprezentantului: Multe companii au mai multe Janes sau Johns care lucrează pentru ei. Înregistrați numele complet reprezentantului sau numărul lor angajat ID-ul.

&# 61623- Locație Call Center: Asigurați-vă că știți ce birou ai sunat. Companiile au adesea mai multe locații de call center.

&# 61623- timpul petrecut în așteptare: Înregistrați cantitatea de timp ai fost în așteptare înainte de primul contact și să înregistreze sumele de timp petrecut de așteptare în timpul apelului. Timpul este bani și în cazul în care compania pierde timp, ar trebui să fie în măsură să-i lasa sa stiu exact cât de mult timp îți datorez.

Amintiți-vă că consumatorul este întotdeauna dreptate. Preparatele le-ați făcut înainte de a plasa apelul vă va ajuta să articuleze problemele și ceea ce doriți să realizați din apelul telefonic. Nu lăsa să reprezentantul bătăuș. În calitate de consumator, aveți dreptul de a fi ascultat și dacă ați primit servicii proaste sau un produs defect, aveți dreptul la rambursare.

Când se vorbește reprezentantului asigurați-vă că următoarele aspecte sunt prezentate:

&# 61623- produsul sau serviciul pe care îl apelați.

&# 61623- Data de cumpărare, o tranzacție sau serviciu au avut loc.

&# 61623- Locație: În cazul în care ai cumparat produsul sau serviciul primi?

&# 61623- Problema cu elementul: ce suni? Ce este rupt? Ce serviciu a fost rău? Ce tranzacție a fost mantuiala?

Ia problema pe masă cât mai eficient și mai eficient posibil. Nu pierde timpul cu un reprezentant în cazul în care nu sunt persoana care te poate ajuta. O scurtă descriere a problemei va permite să și reprezentantul știu dacă a face cu persoana potrivită.

De îndată ce ați identificat problema și a confirmat că persoana pe care o vorbește este autorizat să ajute, spune-le așteptările tale. Reprezentanții sunt limitate în ceea ce pot face. În cazul în care persoana de la celălalt capăt pare ca ei nu pot ajuta, du-te direct la Pasul 4.

Dacă ați petrecut mai mult de cinci minute vorbind la un reprezentant și a vedea nici un semn de rezoluție, este timpul să se deplaseze în sus pe scara. Fie că reprezentantul nu înțelege nevoile dvs., sau acestea nu sunt calificați sau autorizate pentru a vă ajuta să le rezolvați.

Când au fost mutate într-un alt reprezentant începe pașii 1-3 din nou. Documentul ați creat înregistrarea apelul va fi o parte din puterea ta.

După ce au trecut prin toate canalele necesare și rezolvat problema, ar trebui să urmați întotdeauna în sus și lăsați compania știu ce credeti despre serviciul lor.

Cea mai mare lucru despre urmărirea este că de multe ori duce la rezoluția în continuare. De asemenea, vă ajută să identificați companii care pasă de clienții lor. În cazul în care compania răspunde și oferă o rezoluție în continuare sub formă de cupoane companie sau o invitație de a încerca din nou serviciul lor, atunci cel puțin știi că sunt valoroase pentru ei. În cazul în care nu răspund, atunci știi că acestea sunt doar pentru propriul lor interes și că Serviciul Clienți nu este prioritatea lor.

sfaturi