Cum de a îmbunătăți de afaceri de telefon Etiquette

Se pare ca practica buna eticheta de telefon al firmei este un lucru al trecutului. Cei mai mulți oameni care dețin o mică afacere petrec o mare parte din timp la telefon comunicarea cu clienții sau alți asociați de afaceri. Iată câteva idei cu privire la modul de a îmbunătăți maniere de telefon de afaceri.

Nu ignora telefonul și lăsați-l să sune pentru totdeauna. Încercați să răspundă la telefon de-al doilea sau al treilea inel. Cei mai mulți clienți consideră că este enervant de așteptare pentru cineva să răspundă chemării lor. De fapt, răspunsul întârziat ar putea costa afacerea un client.

Spune numele când răspundeți la telefon. Nu spune doar, „Bună ziua“, sau „Pot să te ajut.“ De exemplu, să zicem, "Bună ziua, Jane Smith vorbind."

Au un zâmbet pe fața ta atunci când vorbesc cu clientul la telefon. Zambetul arată în vocea ta și proiectează o atitudine prietenoasă, gata de ajutor.

În cazul în care clientul pune o întrebare, se repetă întrebarea înapoi pentru a le pentru a vă asigura că problema a fost înțeles corect.

La sfârșitul conversației nu închide doar în sus. Terminarea apelului cu o atmosfera calda, „Vă mulțumim pentru apel.“