Cum de a rula un Hotel Front Desk

Rularea recepție ajuta la formarea de hotel`s reputation with guests. — Rularea recepție ajută forma reputația hotelului cu oaspeții. (Imagine: Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

Hotelurile servi ca o casă departe de casă în timp ce oamenii călătoresc. Personalul de la recepție sunt adesea primii oameni vede un oaspete și a stabilit prima impresie a hotelului. În plus, personalul de recepție sunt de multe ori ultimele persoane oaspetele vede la check-out. Importanța Personalul recepției nu poate fi redusă la minimum. Tot personalul recepție trebuie să lucreze din greu pentru a oferi servicii fără sincope și politicos oaspeților.

Cunoaște zonele din jurul hotel. Fii pregătit pentru a informa oaspeții de activități în apropiere, locuri de mâncare, servicii de livrare și multe altele. Chiar dacă un hotel oferă un serviciu de concierge, să fie pregătit pentru a oferi oaspeților unele informații. Oaspeții sunt în afara elementului lor atunci când vizitează și de multe ori au nevoie de informații cu privire la o largă varietate de subiecte, cum ar fi ATM-uri, medicii din apropiere, facilitati de ingrijire de urgenta, farmacii, facilități de afaceri, cinematografe și multe altele.

Verificați aspectul dvs. înainte de a merge la locul de muncă. tinuta ta ar trebui să se potrivească codul vestimentar al hotelului și toate hainele trebuie să se potrivească în mod corespunzător și să fie liber de riduri și resturi. părul, unghiile și corp ar trebui să fie îngrijit. Amintiți-vă, de asemenea, aspectul reprezintă hotel.

Salutați toți oaspeții cu un zâmbet cald și bun venit. Urmați procedura de check-in stabilit de hotel și să încerce să îndeplinească solicitările oaspetelui cât mai mult posibil. Oaspeții pot avea cereri speciale, cum ar fi fumatul sau camere nefumatori, duble sau king, paturi pliante sau patuturi si perne suplimentare, pături sau prosoape. Fiți pregătiți să informeze oaspeții în cazul în care acestea pot achiziționa articole uitat că un hotel nu poate oferi. Exemple ar putea fi deodorant, costume de înot și over-the-counter medicamente. Face vizita oaspetelui cât mai confortabil.

Rezolva orice probleme. Atunci când un oaspete are o problemă cu orice aspect al hotelului, sunt șanse el va vizita sau suna la recepție. Știe cum să rezolve probleme care implică o cameră murdar, probleme cu echipamente și orice altă preocupare. abilitate de comunicare sunt importante. transpira întotdeauna răbdare și bunătate pentru oaspeții și să lucreze din greu pentru a rezolva orice probleme.

Raspuns telefoane după cum este necesar. Hotelul dvs. poate avea un departament separat, să se ocupe de anchete viitoare clienților sau ar putea fi necesare pentru a ajuta potențialii clienți prin telefon sau e-mail.

Urmează un lanț de comandă și să știe pe cine să contacteze atunci când aveți o problemă pe care nu se poate rezolva.