Serviciul Clienți Standarde de competență

Companiile de multe ori înființat departamente de servicii pentru clienți să se ocupe de întrebări, comentarii, ii pasa sau probleme de la persoane fizice pe piața economică. Bun client service începe cu angajații companiei și este adesea un avantaj competitiv semnificativ în mediul de afaceri.

Competente trăsături de servicii pentru clienți includ atitudinea angajaților, satisfacerea nevoilor clienților, de manipulare a conflictelor, cererile speciale și depășind așteptările de bază. Atitudinea angajaților este un rezultat al modului în care angajatul interacționează mai întâi cu clienții. O atitudine veselă și prietenoasă este de obicei un semn al standardelor de servicii pentru clienți bune.

Feedback-ul pentru clienți permite proprietarilor de afaceri pentru a realiza studii de management al performanței angajaților lor de servicii pentru clienți. Angajații care nu reușesc să mențină standardele de servicii pentru clienți companiei ar putea avea nevoie de formare mai mult sau un nou loc de muncă. De exemplu, proprietarii pot alcătui o listă de reclamații ale clienților comune și angajații tren cum să răspundă în mod specific la fiecare plângere.

O afacere poate utiliza standarde de servicii pentru clienți competente pentru a crea beneficii pentru companie și clienții lor. eficiente de servicii pentru clienți permite o companie pentru a dezvolta clienții fideli, care va patrona de afaceri de mai multe ori. Clienții pot, de asemenea, să se bazeze pe companie ca sursă de top pentru bunuri și servicii.