Avantajele și dezavantajele metodelor de pregătire pentru angajații din Serviciul Clienți

Păstrarea clienții fericiți și mulțumiți este parte integrantă a succesului oricărei afaceri. formare Serviciul Clienți este un instrument esențial pentru orice angajat care lucrează într-o industrie de servicii. Există diferite metode disponibile pentru formarea de servicii pentru clienți, fiecare cu propriile sale argumente pro și contra. Cântărire avantajele și dezavantajele fiecărei vă va ajuta în alegerea cea mai bună metodă pentru angajații dumneavoastră.

Companiile cu o nevoie abundenta de formare de servicii pentru clienți pot alege să angajeze un personal de formatori pentru a efectua de formare in-house. In-house formatori pot personaliza module de instruire pentru a se adapta nevoilor imediate ale companiei, cum ar fi formarea de noi angajari sau clase de perfecționare pentru a aborda problemele care apar. Dezavantajele de formare in-house sunt costurile asociate cu angajarea de formatori cu normă întreagă. Există, de asemenea, o oportunitate de formare pentru a deveni stătut, dacă metodele și materialele sunt actualizate în mod regulat.

Formarea profesională, spre deosebire de in-house, utilizează companii terță parte pentru a instrui personalul. Angajații pot fi mai predispuse să accepte idei de formare de la altul decât un coleg de serviciu pe cineva. In afara de formare poate fi, de asemenea, efectuate în afara amplasamentului, care permite angajaților să se concentreze pe sarcina la îndemână, fără distragere. Acesta poate fi costisitoare pentru a angaja o firmă de formare profesională în afara, dar unele pot oferi reduceri de volum. Cu toate acestea, în cazul în care un număr de angajați sunt trimise pentru formare la un moment dat, trebuie să se facă aranjamente pentru a acoperi volumul de muncă, iar personalul este în afara biroului.

seminarii de servicii pentru clienți sunt o alternativă bună pentru instruirea angajaților. Există mai multe organizații profesionale care oferă seminarii de formare în jurul valorii de țară, de obicei la hoteluri locale sau centre de convenție. Dezavantajul este că angajații pot primi doar de formare atunci când seminariile sunt programate pentru zona dumneavoastră. Formarea este, de asemenea, generic, nu adaptate pentru organizația dvs. special. Unele companii care oferă seminarii pot oferi instruire personalizate la locația dacă vă înscrieți un număr minim de angajați în program.

Serviciu clienti video de instruire sunt disponibile pentru achiziționare. organizații din industria de multe ori a face videoclipuri disponibile pentru membrii, astfel încât subiectul este specifică industriei. Aceasta este o modalitate rentabilă de a oferi instruire angajaților, deoarece un set de videoclipuri pot fi folosite pentru orice număr de angajați. Dezavantajul videoclipurilor este materialul devine în cele din urmă depășite și trebuie să fie actualizate. formare video oferă confort de planificare, dar nici o interacțiune angajat.

educație clasă permite formarea interactiv de servicii pentru clienți. Un student are posibilitatea de a pune întrebări și să se alăture în discuții. Sala de clasă este mediul perfect pentru a introduce activități de rol, o metodă de formare extrem de eficientă pentru angajații de servicii pentru clienți. Instructori poate oferi feedback personal și să monitorizeze progresul elevilor.

formare de servicii pentru clienți online oferă confort, deoarece angajații pot avea acces la modulele de formare în orice moment. Acest lucru permite de afaceri să se clatine oră angajat departe de sarcinile de serviciu obișnuite. Dezavantajul la instruire online este că este impersonal și nu poate permite posibilitatea de întrebări excepția cazului în care este interactiv sau monitorizat. Este un bun instrument de formare pentru un angajat care îi place să lucreze în propriul său ritm. Cu toate acestea, nu poate fi eficient pentru un angajat care nu este auto-disciplinat și care își pierde cu ușurință să se concentreze.