Caracteristicile unui chestionar bun

Chestionarele sunt instrumente eficiente de afaceri pentru colectarea de informații demografice, fapte, opinii personale si atitudini de la clienți și clienții dumneavoastră. Una dintre cele mai mari beneficii ale chestionarelor constă în uniformității lor - toți respondenții văd exact aceleași întrebări. Fie că sunteți în elaborarea unui chestionar pentru a măsura sentimentul unui nou produs sau lansarea de măsurare a satisfacției consumatorilor la un magazin de vânzare cu amănuntul, înțelegerea atributele unui chestionar bun este un prim pas necesar pentru producerea de răspunsurile de care aveți nevoie.

Un chestionar de afaceri bun ar trebui să nu mai mult decât este necesar să fie pentru a obține informațiile pe care doriți să colecteze. Luați în considerare bulevardul de livrare - o carte de răspuns de afaceri, un sondaj on-line sau o formă extinsă multipage - și în cazul în care pârâtul va finaliza. Subiectul chestionarului trebuie să fie relevante pentru respondenți și experiența lor cu compania sau produsul dvs., în caz contrar există puține stimulente pentru ao finaliza. Chestionarul ar trebui să aibă un scop clar, direcții, care sunt ușor de înțeles și bine-artizanale întrebări care fac sens pentru respondent. Întrebările ar trebui să fie general, la început și progresul în detaliu. Conținutul, de asemenea, ar trebui să tranziția de la logic un subiect la altul. Evită să pui clienții dumneavoastră întrebări- sensibil, dacă trebuie, poziționați-le spre sfârșitul chestionarului și să facă chestionarul anonim pentru a obține răspunsuri veridice.

Întrebările pe care le cere pot lua două forme. întrebări restrictionate cere respondentului să facă alegeri - da sau nu, verificați articole pe o listă, sau alege din mai multe variante de răspuns. întrebări nerestricționate sunt deschise, sa încheiat și pentru a permite respondenților să împărtășească sentimentele și opiniile care sunt importante pentru ei despre produsele sau serviciile tale. întrebări restricționate sunt ușor de a cataloga și compila. întrebări nerestricționate nu sunt, dar acestea permit respondenților să dezvăluie profunzimea emoțiilor lor. În cazul în care obiectivul este de a compila date de la toți respondenții, apoi stick cu întrebări restricționate, care sunt ușor cuantificate. Dacă doriți să studieze grade de emoții sau de profunzime a sentimentului, apoi a dezvolta o scara pentru a cuantifica aceste sentimente.

Fiecare întrebare ar trebui să abordeze doar un singur subiect. „Când te duci afară să mănânce, aveți vin și după cină cafea?“ De la un proprietar de restaurant nu face diferența între cei care au ales una sau alta, dar nu ambele. Fii atent pentru a aborda toate opțiunile cu mai multe variante de întrebări. Cu o întrebare de genul „Nu aveți de gând să încercați produsul nostru“, un da sau nu alegere răspuns nu dă respondentului posibilitatea de a spune că el ar putea, în anumite circumstanțe - și aceste condiții sunt importante pentru tine. Mai multe variante de răspuns trebuie să fie clare și reciproc exclusive. Nu poate exista o suprapunere care ar putea estompa alegerile. Dacă vă întrebați respondenții pentru a evalua situații, asigurați-vă că pentru a le da un punct de referință. „Pe o scară de unu-la-cinci, cum evaluați răspunsul client service primit de la compania noastra, comparativ cu furnizorul anterior.“

Discutați și împărtășiți chestionarul cu colegii, astfel munca ta va produce rezultatele nevoile dvs. de afaceri. Determina informațiile pe care le caută înainte de formularea chestionarului. Deoarece compilați răspunsuri pentru a obține informații utile, să ia în considerare modul în care va cataloga datele pe care le primiți. Dacă chestionarul va fi citit-mașină, atunci aspectul trebuie să respecte capacitatea aparatului. întrebări deschise necesită interpretarea subiectivă.