Cum de a crește de vânzări prin intermediul serviciului pentru clienți

Serviciul Clienți este determinată de cât de bine și personalul interacționează cu clienții. Bazându-se pe vânzări pentru a opera o companie necesită să aibă personal care cunosc despre companie&produse și bine versat în customer service rsquo-uri. Determinarea nevoilor clienților și de a răspunde în mod corespunzător ajută la creșterea dvs. de companie de vânzări. Oferind servicii excelente clienților prin instruirea reprezentanților dumneavoastră și înarmarea acestora cu instrumentele adecvate poate însemna diferența dintre un client de reținere și-l pierde la un alt furnizor.

Adresa clientului prin nume și să ofere răspunsuri atunci când el are întrebări. Cunoaște produsele pe care le sunt de vânzare. Chiar dacă nu aveți răspunsurile, le găsi contactând superioare pentru a localiza răspunsul sau de a face cercetare necesare pentru a satisface clientul&nevoile rsquo-uri.

Evitați păstrarea clienții în așteptare pentru perioade lungi de timp. Fie că a face cu fața în față, prin internet sau la telefon, nu permit ca un client să dețină mai mult de două minute. În cazul în care durează mai mult de două minute pentru a localiza un răspuns sau de a rezolva o problemă, oferta pentru a apela clientul înapoi.

Oferta de mai multe linii pentru clienții pentru a contacta afacerea. Fă-l ușor pentru clienții să vă găsească prin Internet și telefon. Monitor apeluri telefonice și asigurați-vă că clientul beneficiază de cele mai bune servicii ale firmei tale de oferit.

Ajustați procedurile dumneavoastră pentru a satisface nevoile clientului. O abordare poate lucra bine pentru un client, în timp ce un alt client nu este în măsură să se refere la modul de abordare. Fiind flexibil vă permite posibilitatea de a oferi servicii mai bune pentru clienți și să crească vânzările.

Personalizați afacerea prin utilizarea tehnologiei pentru a îmbunătăți serviciile oferite clienților și creșterea vânzărilor. Utilizați datele colectate pentru a determina clientul dvs.&Preferințele rsquo-uri. Furnizarea de o locație de pe site-ul dvs. pentru a răspunde la întrebările clienților și să includă o secțiune Întrebări frecvente. De asemenea, utilizarea de e-mail pentru a răspunde rapid la solicitările clienților.