Cum de a rula un Help Desk

Un birou de ajutor este un centru de răspuns pentru diagnosticarea și dirijarea problemelor tehnice. Ajuta angajații de birou oferă suport pentru toate echipamentele tehnice din cadrul unei companii. Un birou de ajutor este în mod constant ocupat din cauza problemelor cu mare varietate de echipamente care le sprijină, de la imprimante la calculatoare și telefoane. Aceste probleme variază de la probleme de instruire a angajaților minore la probleme majore de mașini. Rularea unui help desk necesită eficiență și atenție la detalii. Acest articol descrie modul de a rula un birou de ajutor.

Desemnați nivelurile de suport. Atribuirea persoane cu mai puțin de formare și expertiză la nivelurile inferioare, iar cele cu mai mult de formare la niveluri mai ridicate. Angajații din nivelele superioare ar trebui să aibă mai multe abilități tehnice și de expertiză. O problemă ar trebui să treacă prin nivelurile inferioare mai întâi. Dacă acestea nu sunt în măsură să rezolve problema, ea apoi se duce la un nou nivel. Acest proces asigură eficiență și permite angajaților de nivel superior să se concentreze asupra locurilor de muncă la nivel înalt.

Decide asupra fluxului. Prima problemă este modul în care problema vine în biroul de ajutor. Cea mai mare parte a timpului, tehnicianul luând apelul introduce datele în software-ul de help desk. Cel mai scăzut nivel de sprijin devine cesiunii. Determina cine este responsabil pentru asigurarea problema utilizatorului este rezolvată satisfăcător ei. Acesta este cel mai important aspect al debitului.

Urmăriți toate problemele, chiar dacă este fixat rapid. Marcați ora și data la fiecare aspect nou deschis. Staying clare cu privire la timpuri și date ajută tehnicienii să aibă grijă de probleme în timp util. Alte elemente importante pentru a urmări include numărul mașinii sau de identificare și informații despre angajați. Folosind aceste date, programul de ajutor de birou pot identifica mașinile care se rup frecvent și angajații care au nevoie de a localiza de formare. De asemenea, ajută tehnicienii mai puțin experimentați se vedea modul în care alții rezolvat problema.

Furnizarea de formare continuă și sprijin pentru personalul de help desk. Tren la fiecare nou angajat help-desk pe software-ul de help desk. Mașini noi, echipamente și software-ul, toate necesită formare pentru angajații de help desk, astfel încât acestea sunt în măsură pentru a remedia problemele de utilizator. Întâlniri cu tot personalul se asigura că toată lumea este pe aceeași pagină și că software-ul de help desk funcționează în mod corespunzător.