Hotel Reservation Descriere Agent de locuri de muncă

conținut

Rezervându space
Rezervându fericire
Rezervându cunoasterea
Rezervându-skills

agenți de rezervare de hotel sunt fața hotelului, deoarece acestea sunt de obicei primii oameni oaspeții hotelului întâlni. De la rezervarea de camere pentru transmiterea de mesaje pentru oaspeți și impartind cheile de la camere, agenții de rezervare sunt coloana vertebrală de a rula un hotel de succes. Agenda lor principală este de a oferi o experiență satisfăcătoare camerei și hotel pentru oaspeții menținând în același timp de profesionalism în orice moment.

Rezervându Space

Principala sarcină a unui agent de rezervare hotel este de a ajuta oaspeții rezerva camere lor pentru un sejur. Punând mai multe întrebări, inclusiv numărul de persoane din partid, dacă fumuri oaspete, tipul de pat preferat și durata șederii, agenții de rezervare se poate rezerva camera perfectă și pachetul pentru a se potrivi preferințelor clienților. Rezervarea spațiu pentru oaspeții necesită, de asemenea, agenți de rezervare pentru a gestiona programe și manipula informații confidențiale, cum ar fi numărul cărții de credit un oaspete, adresa și nevoile personale.

Rezervându Fericire

Menținerea de satisfacție a clienților este o taxă esențială pentru agenții de rezervare de hotel. Crearea sferturi confortabile, toate cererile de manipulare, evaluarea nevoilor clienților și rezolvarea problemelor fac parte din asigurându-vă că oaspeții hotelului sunt fericiți. invită conducerea și solicitări către departamentele corespunzătoare apar probleme și anchete sunt o mare parte din locuri de muncă. Nu este neobișnuit pentru agentul de rezervare pentru a comunica cu menaj, concierge, spa manageri, departamentul de fitness sau chiar vânzătorii din afara pentru a menține pacea sufletească pentru călătorii. Făcând astfel, necesită agenți de rezervare pentru a practica răbdare, îngrijorare și ascultare activă, precum și simpatie în toate chestiunile legate de confortul unui oaspete al hotelului lui. Capacitatea rezerve agentului de a interacționa cu diverse departamente hoteliere este esențială pentru o funcționare lină.

Rezervându Cunoasterea

Cele mai multe dintre cunoștințele necesare pentru a fi un agent de rezervare hotel este acoperit în timpul formării la locul de muncă. În timpul antrenamentului, agenți invata de obicei despre procedurile de birou, de întreținere a bazei de date, completarea tranzacțiilor și cum să se ocupe de situații de confruntare. Deoarece călătorii au tendința de a pune mai multe întrebări cu privire la zonele înconjurătoare și cum să obțineți în jurul valorii, de formare poate include, de asemenea, o informare asupra a ceea ce orașul are de oferit. Unii invitați pot uita, de asemenea, la agenți de rezervare pentru consiliere în situații de urgență. Agenții sunt de obicei pregătite în timpul formării pentru a gestiona în mod corespunzător situații grave care pot necesita îngrijire medicală. În cele din urmă, agenții trebuie să cunoască politicile hotelului, cum ar fi termeni de rambursare, cerințele de vârstă și mai mult. In afara de formare la locul de muncă pe termen scurt, posturi de agent de servicii hoteliere necesită, de obicei, cel puțin o diplomă de liceu. Cu toate acestea, unele companii ar putea prefera ca ai o diplomă de.

Rezervându-Skills

Utilizarea computerului și înțelegerea excelente de citire sunt abilități esențiale, ca agenți de rezervare petrec mult timp pe calculatoarele care asigură rezervări și carduri de credit de prelucrare. Fiind bine vorbit și cu abilități de negociere sunt, de asemenea, importante atunci când tinde să oaspeții și care se ocupă cu preocupări care pot apărea. Unii agenți sunt de asemenea, talentat agenți de vânzări, deoarece acestea mențin gradul de ocupare completă prin vânzarea și oaspeții convingătoare pentru a rezerva camere de la locația. Cei cu abilități și cunoștințe excepționale pot avea ocazia de o promovare de locuri de muncă managerului. Ele pot fi, de asemenea, posibilitatea de a asigura o creștere de salariu mai mare decât rata medie orară de $ 10.58. Potrivit Biroului de Statistica a Muncii, este de așteptat să crească câmpul constant pe măsură ce creșterea de călătorie, cerere pentru mai multe hoteluri și membri ai personalului hotelului.