Interviu pentru un manager Servicii de oaspeți

conținut

Experienta anterioara
Gândire critică
Jucător în echipă
Idei inovatoare

servicii clienților managerii sunt poziții importante atât în ospitalitate și sectoare de vânzare cu amănuntul. Fie că sunteți în furnizarea de un produs sau un serviciu pentru clienții dumneavoastră, asigurând satisfacția este o prioritate de top. Atunci când angajarea unui manager de servicii clienților, există câteva întrebări importante pe care doriți să întreb, astfel încât să știți că aleg candidatul cu care nu numai aptitudinile potrivite, dar personalitatea dreapta.

Experienta anterioara

Atunci când încearcă să umple o poziție de management, pe care doriți pe cineva cu experiență anterioară. Determinarea în cazul în care candidatul a lucrat înainte, cât timp a lucrat la fiecare poziție și motivele plecării sale vor picta o imagine vie a tipului de lucrător pe care îl intervievare. Întreabă-l pe candidatul ce ia placut cel mai mult și cel mai puțin despre fiecare poziție. L-descrie un moment în care un oaspete a simțit că a mers de mai sus și dincolo în asistarea acestora. Apoi, contra că, prin cerându-i să releu o poveste de o experiență proastă de oaspeți și cum a gestionat.

Gândire critică

Un manager de servicii clienților pot avea de a face față situațiilor de urgență, cum ar fi un oaspete să devină bagaje bolnav sau pierdute sau portofel. Crearea unui scenariu și cere candidatului de locuri de muncă pentru a explica modul în care ea ar gestiona situația. Ca manager, ea va avea nevoie, de asemenea, abilități de gândire critică în relațiile cu angajații sub supravegherea ei. Întrebați cum ea ar ocupa un subordonat care nu se ocupe de o situație oaspete în mod corespunzător. Dacă poziția este în ospitalitate, întrebări cu privire la pregătirea de urgență în caz de incendiu sau alte dezastre naturale sunt importante. În cele din urmă, a determina dacă candidatul are primul ajutor sau de formare CPR.

Jucător în echipă

Un manager de servicii clienților are nevoie de abilități pentru a construi o echipă eficientă în departamentul său. Întrebările ar trebui să fie pus în legătură cu opinii ale angajaților, determinarea de compensare, abilități de interviu și modul în care va termina un angajat. La fel de importante întrebări ar trebui să acopere metodele sale de formare noi angajati, asimilarea unui nou angajat în echipă, îndrumare și modalități de a menține moralul angajaților la un nivel ridicat. Întrebați candidatul dacă au finalizat orice seminarii specifice de formare în management sau team building-a lungul carierei lor.

Idei inovatoare

Atât ospitalitate și operațiunile de vânzare cu amănuntul concurează în mod continuu cu companii similare pentru clienți. Un manager de servicii clienților trebuie să ofere idei inovatoare, care vor duce la păstrarea clienților precum și adunând noi clienți. Prima întrebare candidatul pe experienta lor cu studii de satisfacție a clienților și programe de recompense. Intrebati ce idei noi va aduce afacerea dvs. și modul în care ea le va pune în aplicare. Apoi a determina ce metode va folosi pentru a măsura eficiența acestor programe.