Customer Service Engineer Descrierea postului

ingineri de service pentru clienți au nevoie excelente analitice, de rezolvare a problemelor și abilități tehnice pentru a fi eficiente. Ei trebuie să evalueze sistemele de asistență pentru clienți unei organizații, de a identifica punctele slabe și de a pune în aplicare modificările corespunzătoare. De exemplu, în cazul în care centrul de apel a unei organizații nu se poate ocupa mai multe apeluri de intrare la un moment dat, inginerul de service pentru clienți ar putea supraveghea instalarea de mai multe echipamente de telecomunicații. inginerii de service pentru clienți, de asemenea, nevoie de un amestec de abilități bune de client-service și de comunicare pentru a interacționa și de a face schimb de informații cu clienții în mod eficient.

Principala responsabilitate a unui inginer de client service este de a spori eficiența unei organizații în tratarea reclamațiilor clienților. Un inginer care lucrează pentru un producător de laptop nou înființat, de exemplu, are datoria de a recomanda instrumente și sisteme, cum ar fi software-ul de sprijin-bilet, care clienții pot utiliza pentru a trimite întrebări tehnice pentru rezolvarea problemelor, în loc de a vizita sediul companiei. După crearea software-ului, inginerul de service pentru clienți trenuri reprezentanții de servicii clienților să-l folosească și este întotdeauna în modul de așteptare pentru a oferi sprijin atunci când funcționare defectuoasă.

Inginerii de service pentru clienți, de asemenea, rezolva plângerile care au fost transmise de către reprezentanții de servicii pentru clienți. De exemplu, atunci când un client depune o plângere pe care sa on-line de verificare cont a fost piratat, inginer de client service al băncii poate colabora cu analiștii de fraudă pentru a investiga contul afectat, să stabilească faptele și să rezolve problema în mod corespunzător. inginerii de service pentru clienți, de asemenea, pot instrui clienții cu privire la utilizarea de produse a unei companii, să evalueze cereri pentru îmbunătățirea produselor și de a face recomandări corespunzătoare inginerilor de dezvoltare a produsului.

Pentru a deveni un inginer de service pentru clienți, aveți nevoie pentru a câștiga o diplomă de licență într-un domeniu tehnic, cum ar fi informatică, inginerie calculator sau tehnologie electronica. Deși ai putea ateriza acest loc de muncă în diverse setări, angajatori majore includ bănci, producătorii de calculatoare și chioșcuri electronice. Pentru a avansa in cariera si a deveni un manager de servicii pentru clienți, puteți urmări o diplomă de master în managementul afacerilor. Combinând acest grad cu o vastă experiență de locuri de muncă poate ajuta să asigure funcția de director de operațiuni.