Diferenta dintre Customer Service & Satisfacția clienților

Diferența dintre client service si satisfactia clientului este faptul că unul este o cauză, în timp ce cealaltă este efectul sau rezultatul acestei cauze. Furnizarea de servicii excelente pentru clienți este o cauză a cărei rezultat este satisfactia clientului. Există mai mulți factori care fac servicii excelente pentru clienți, la rândul său, care va duce la satisfacerea clientului. Cele mai critice sunt, recunosc călduros clientul, să construiască încredere și rapport, de a identifica nevoile, și în mod satisfăcător rezolva problemele și preocupările, exprimând recunoștința pentru oportunitatea de a servi clientul.

Fie pe telefon sau în persoană, contactul inițial pe care clientul o are cu afacerea dvs. este vitală în formarea opiniei lor despre tine. Începe cu un zâmbet cald și un salut care face sa se simta ca ea este un oaspete binevenit, mai degrabă o întrerupere a zilei. mesajul de întâmpinare poate fi la fel de simplu ca „Bună ziua, Bine ati venit la (numele companiei).“ sau „Bună ziua, Vă mulțumesc pentru telefon (numele companiei).“

salut cald a inițiat o legătură pozitivă cu clientul. Acum vrei să se bazeze pe faptul că pentru a asigura o experiență plăcută reciproc. Dacă sunteți de servire client în persoană, pe care doriți să observați ceva despre ei, care hei ar fi probabil interesat în a vorbi despre. De exemplu, „Văd că porți un«Lakers»pălărie, ești un fan?“ Dacă sunteți servi un client prin telefon, s-ar putea întreba: „Unde suni azi? ... Deci, cum e vremea unde ești?“ Solicitarea acestor întrebări arată un interes în acești clienți ca indivizi, mai degrabă decât doar o altă persoană într-un lung șir de oameni care trebuie să se ocupe de. Cheia este de a fi sincer. Nu plătiți un compliment dacă ești sincer cu privire la aceasta.

Uneori, clientul stie exact ceea ce au nevoie și, uneori, el nu. Indiferent, este o parte din furnizarea de servicii de relații cu clienții pentru a identifica nevoile sale, astfel încât să puteți să le cele mai bune servicii oferă. S-ar putea începe prin a întreba: „Ce te aduce azi?“ Sau „Care este motivul pentru care cheamă astăzi?“ sau „Cum pot fi de serviciu astăzi?“ Dacă ei sunt capabili să comunice exact ceea ce au nevoie, de mare, le ajuta pentru a obține ceea ce au nevoie. În cazul în care nu sunt siguri, decât să continue să pună întrebări relevante care le va ajuta în clarificarea și identificarea nevoilor acestora.

Cu nevoile clientului identificat, acum sunteți în poziția de a oferi cele mai bune soluții pentru ei. În unele cazuri, poate fi drept înainte, cum ar fi care doresc să se întoarcă un element. În alte cazuri, poate exista o serie de opțiuni, cum ar fi dorința de a cumpăra un laptop nou. Indiferent, oferind servicii excelente pentru clienți înseamnă oferind cele mai bune soluții cele mai relevante care îndeplinesc sau depășesc nevoile clientului.

Vrei să completeze interacțiunea pe o notă pozitivă. Indiferent dacă au cumpărat ceva sau nu. Fie că a cumpărat elementul pe care le-a vrut să cumpere, sau la fel de mult ca ai vrut să cumpere, exprima recunoștința. Exprima recunoștința pentru oportunitatea de a servi clientul. Mai mult ca oricând clienții au adesea mai multe opțiuni de unde pot face cumpărături. În timp ce prețul este de multe ori un aspect, o mare de serviciu va de multe ori atu o afacere cu prețuri mai mici și servicii pentru clienți săraci. Un zambet cald autentic și simplu spunând că „tu (numele clientului) Vă mulțumesc pentru oportunitatea de a vă servi astăzi. Abia aștept să te văd din nou în curând.“ merge un drum lung spre insuflare sentimente bune în client.

Satisfacția clienților este rezultatul clientului care are o mare experiență de servicii pentru clienți. Clientul se simte ca persoana care deservesc-l de fapt îngrijit de el și de nevoile sale. Se simțea ca el a fost ascultat și recunoscut în mod corespunzător. El a fost furnizat cu serviciul și opțiunile relevante care rezolvate nevoile pe care l-au adus la afacerea dvs., în primul rând. În cele din urmă el a simtit ca ai fost cu adevărat recunoscător pentru oportunitatea de a-l servi. Cu afaceri din ce în ce mai competitive, de multe ori factorul decisiv între succes și eșec este calitatea serviciului furnizat de client. Clienții satisfăcuți sunt mult mai susceptibile de a fi clienți fideli, revenind mai des și mai multe cheltuieli în timpul fiecărei vizite.