Probleme cu părțile interesate

Într-un loc de muncă, gestionarea relațiilor cu părțile interesate înseamnă a face cu colegii, superiorii, subordonații, parteneri de afaceri, clienți, clienți, furnizori și voluntari. Deși poate părea ca fiecare dintre aceste persoane ar trebui să știe propriile sale responsabilități și obiective, și că gestionarea fiecare dintre ele este o pierdere de timp, relații eficiente cu părțile interesate fac de fapt un adevărat diferit pe rezultatele muncii dumneavoastră și organizația. Cu toate acestea, chiar și în relațiile cele mai bune gestionate, există încă probleme comune care pot apărea.

Lipsa de congruență poate crea propriul set de probleme ale părților interesate. Acest lucru se întâmplă atunci când un grup de părți interesate - voluntari, de exemplu - au un set diferit de valori decât alte părți interesate, cum ar fi managementul. În acest exemplu, voluntarii pot fi axat pe oferirea de o mână de ajutor și obținerea de cât mai mulți oameni posibil de a utiliza serviciile organizației, în timp ce conducerea poate avea o misiune care se concentrează pe calitatea serviciilor și a relațiilor unu-la-unu. În acest caz, voluntarii vor dori să facă mai multe promoții pentru a obține mai mulți clienți, în timp ce managerii vor dori să rămână concentrat pe mobilizare pentru a obține dreptul de tipuri de clienți. Lipsa de congruență apoi va determina propriul set de probleme, deoarece prioritățile diverselor părți interesate sunt complet diferite. Acest lucru ar putea duce la un conflict între cele două grupuri, și confuzie în rândul publicului.

Atunci când activitățile unei părți interesate specifice nu sunt în concordanță cu valorile și normele organizației, nu poate fi o problemă de legitimitate a părților interesate. Acest tip de problemă apare, de obicei, în timpul unui singur eveniment izolat, care pur și simplu nu se aliniază cu misiunea organizației. Un astfel de conflict poate fi simtit prin intermediul altor grupuri de părți interesate. Este comun în organizațiile care fac utilizarea de grupuri de voluntari. Desi scopul voluntarilor este de a ajuta la a face o organizare mai bună, ei înțeleg greșit uneori adevărata natură a organizației și desfășura activități sau de a face comentarii care merg împotriva valorilor de bază ale organizației. Rolul lor în organizarea și scopul lor este apoi pus în discuție.

Un alt tip de problemă este legitimitate organizațională. Atunci când organizația încalcă normele și valorile stakeholderii externi, se confruntă cu un alt tip de problemă. De exemplu, în cazul în care o organizație non-profit de arte decide să sprijine un artist controversat, unii dintre donatorii săi vor pune sub semnul întrebării legitimitatea artistului - și organizația - pentru că nu vor fi de acord cu alegerea pe care organizația a făcut. Acest lucru poate avea un impact semnificativ finanțarea și reputația organizației, precum și toate celelalte persoane susținute de acesta.

Încă o provocare, care se resimte prin organizarea de orice mărime și tip este diferența de generații și așteptările diferite și motivațiile. Generațiile anterioare a văzut angajamentul față de o organizație ca o relație pe termen lung, și a participat la mai multe activități dintr-un simț al datoriei. In zilele noastre, generațiile mai tinere par să se implice în angajamente pe termen scurt și sunt mult mai motivați de ceea ce ei pot obține din experiența. Această diferență de generații înseamnă că abordarea fiecărei părți interesate și angajamentul față de valorile și misiunea unei organizații vor fi diferite și pot provoca unele conflicte.