Cum de a studia comportamentul consumatorului

achizițiile de consum pot fi influențate de factori demografici, incluzând vârsta, educația și nivelul veniturilor. (Imagine: Shopping imagine de Yvonne Bogdanski de Fotolia.com)

Termenul „comportamentul consumatorului“ se referă la acțiunile și deciziile pe care le ia în achiziția unui client. Cercetători, întreprinderi și marketing a studia comportamentul consumatorilor pentru a înțelege ceea ce influențează preferințele comerciale unui consumator și selecție de produse și servicii. Factori multipli afectează comportamentul consumatorilor, printre care starea economică, credințe și valori, cultură, personalitate, vârstă și educație. Constatări cu privire la comportamentul consumatorului sunt utilizate pentru a dezvolta metode și produse care vor impulsiona vanzarile companiei.

Stabilirea unei metode pentru studierea comportamentului consumatorilor. Metodele de studiu comune includ luarea anchete, găzduirea focus grupuri, urmărirea datelor de la punctul de vânzare și de observare. Măsurarea răspunsurilor fiziologice la anumite produse și publicitatea este o altă practică comună utilizată de către departamentele de cercetare universitare.

Atragerea clienților să participe. Oferta de stimulente, cum ar fi plățile monetare, produse gratuite sau intrări de tombolă, pentru a motiva clienții să participe la studii de comportament de consum.

Efectuarea unui studiu de clienți. Sondajele pot fi luate on-line, în persoană sau prin telefon. Limitați numărul de întrebări la cinci. Întrebați clienții întrebări cu răspunsuri multiple, întrebări cu răspunsuri deschise și întrebări care au nevoie de doar un „da“ sau „nu“. Clienții care iau hârtie sau sondaje online sari peste multe ori întrebări-răspuns deschis, astfel încât să limiteze cele la una sau două.

Stabilirea unui focus grup. Găzdui o reuniune de mai multe tipuri diferite de clienti pentru a discuta despre un tip de produs și clienții motive pentru a cumpăra anumite mărci ale acestui produs. Pune întrebări deschise pentru a-ended încuraja discuțiile. Permite participanților să încerce un brand pe care nu am folosit înainte, apoi le cere să scrie în jos argumentele pro și contra ale brandului.

Obține permisiunea de la un magazin cu trafic mare client pentru a observa selecții de client într-o anumită secțiune de produse sau departament. Notați tipurile de produse achiziționate. Notă dacă cineva a luat un produs, dar apoi a înapoiat-o pentru a obține un brand diferit, sau în cazul în care un client a plecat fără a selecta un element. Indicați posibile motive pentru care cumpărătorii alege un produs peste altul, cum ar fi prețul, parfum sau ambalaj.

Cerere de statistici punctul de vânzare de la magazine sau departamente de vânzări Sediul companiei. Focus pe un anumit tip de produs. Notă dacă o marcă a fost achiziționat mai des decât altul pe o perioadă de timp stabilită. Comparați aceste statistici cu alte perioade de timp. Cercetare posibile motive pentru care o marcă a fost ales peste alta. Creșterea oferte comerciale de marketing, cupon si discount, display-uri de culoar-end, și vânzările sezoniere sunt toate motivele posibile. Calitatea produsului și calitatea produsului percepută sunt alți factori care influențează deciziile de cumpărare ale consumatorilor.

Testarea Conduita răspunsurilor fiziologice ale consumatorilor la imagini, mirosuri, gusturi și alți factori de vânzare a anumitor produse. Un exemplu al acestei metode de cercetare include a cere consumatorilor să poarte o pereche de ochelari cu o camera mica prins în centru. Acest lucru permite cercetătorilor să rețineți ceea ce comerciale deține atenția clienților cel mai mult. RMN si CAT scanari sunt frecvent utilizate pentru a monitoriza creșteri ale activității creierului ca răspuns la experiențe de produs.