Jocuri distractive pe sfaturi Serviciul Clienți

Serviciul Clienți este o parte vitală a oricărei afaceri care deservește comunitatea. Clienții care au nevoie de un reprezentant al companiei desemnat care este instruit în rezolvarea problemelor si obtinerea de client ceea ce au nevoie. Atunci când formarea unui grup de agenți de servicii, puteți juca jocuri educative pentru a ajuta la reitera sfaturi utile care le pot utiliza pentru a executa orice caz client service în mod eficient în timp ce angajarea lor în distracție și de ajutor exerciții de team-building.

reprezentanții serviciului pentru clienți trebuie să fie la curent cu toate politicile companiei precum și să mențină cunoașterea produselor. Puteți juca o rundă de cartofi fierbinte pentru a ilustra un vârf de servicii pentru clienți de a rămâne informat. Adunați toți într-un cerc. Setați un cronometru timp de cinci minute. Se trece un cartof în jurul cercului de la o persoană la alta. Pe măsură ce fiecare persoană devine cartofi, li se cere o întrebare cu privire la politicile sau informații despre produs. Ei trebuie să răspundă la întrebarea și să treacă de cartofi cât mai repede posibil. Persoana care sfârșește deține cartofi atunci când cronometrul se stinge se așează. Ultima persoană care stă trebuie să se acorde un premiu special angajat de excelență pentru săptămâna.

Un alt joc puteți juca care demonstrează serviciul pozitiv client este numit Never Say Never. Selectați un membru al echipei să vină în partea din față a camerei. Ea va fi reprezentantul client service. Prezentatorul joacă clientului. Prezentatorul de locuri de muncă este de a veni la ea cu o plângere și să fie foarte persistente. locuri de muncă membru al echipei este de a încerca să difuzeze situația. Captura este că nu se poate spune „nu“, „nu“ sau „nu“. Jocul devine foarte amuzant, dar este, de asemenea, un pic frustrant pentru ambele părți. Afterwords, discuta diferite moduri de abordare a clienților, fără a fi negativ. Un sfat bun pentru cineva din client service este de a evita folosirea cuvântului „nu“.

În cele din urmă, să joace un joc care pune involuntar stagiarilor în rolul unui client frustrat. La începutul sesiunii, cere tuturor să se ridice în picioare. Apoi, cere tuturor să stea pe un picior. Ei trebuie să stea așa până când spui „stop“, indiferent de ce. Dă-le câteva secunde, apoi pretind telefonul vibrat. Uită-te la telefon și spune, „Oh, Doamne, trebuie să ia acest call- va fi doar o secundă, stai așa cum ești.“ Apoi părăsi camera. Stai plecat pentru câteva minute. Cand te intorci in camera, cere tuturor să se așeze. Apoi, deschide o discuție despre modul în care toată lumea a simțit atunci când au rămas agățați. Au fost iritat că un alt apel a fost pus în fața nevoilor lor? Brainstorming modul în care această situație se poate aplica un client și ceea ce se poate face pentru a evita această situație.