Cum să se ocupe de plângerile clienților

Pune anumite persoane care se ocupă de reclamații de manipulare. Vrei oameni care sunt instruiți în plângerile de manipulare și care sunt disponibile pentru a asculta. Nu-l numesc de fapt, Departamentul de plângere, totuși. Acest lucru va face oamenii cred că fac o mulțime de greșeli.

Păstrați o atitudine bună cu privire la plângerile. OK, de fapt, nimeni nu îi place să asculte plângerile. Cu toate acestea, plângerile sunt o modalitate de a învăța cum să vă îmbunătățiți afacerea.

Asculta. Clienții care doresc să fie auzit și înțeles.

Ne cerem scuze pentru problema. Nu contează că clientul poate, de fapt, au fost greșit.

Încercați să rezolvați problema sau să-l la clientul dvs. într-un fel.

Dă-le ceva pentru a arăta aprecierea ta. Nu trebuie să fie mult. Cupoanele sunt o idee bună.

Păstrați o evidență a plângerilor. Acest lucru vă va permite să analizeze ce se întâmplă greșit și de a face modificări.