Pași în Managementul Calității Totale

de management al calității totale (TQM) este un concept de management al realizării celor mai bune rezultate posibile de intrări de afaceri și a operațiunilor. Cele mai multe companii folosesc MCT pentru a îmbunătăți valoarea de client și creșterea vânzărilor și a rentabilității de la bunuri și servicii. Diferite metode pot fi utilizate pentru metodele de TQM, dar ele vor include, de obicei, măsuri similare în atingerea obiectivelor companiei.

TQM este o viziune bazata pe client a conducerii companiei pentru a crește valoarea bunurilor și serviciilor oferite clienților. Companiile vor colecta și revizui datele clienților în ceea ce privește satisfacția pentru bunuri și servicii, cererile actuale de produse noi și a sugerat modificări pentru produsele existente. Dezvoltarea unei strategii orientată spre client de îmbunătățire a produselor și satisfacerea nevoilor clienților ajută companiile să obțină proces de mare TQM.

Folosind informațiile colectate de la strategia lor orientată spre client, companiile vor planifica procesele lor de afaceri pentru a satisface dorințele clienților. Schimbarea de materiale de producție, corectarea defectelor de produs și crearea de noi caracteristici ale produsului sunt parte a procesului de planificare a TQM. Companiile trebuie să înțeleagă că calitatea produselor se bazează pe percepția de planificare customers- și a decide modul de a realiza această percepție sunt importante în MCT.

Odată ce procesul de planificare este completă, managementul se poate concentra asupra procesului de producție efectiv al TQM. Managementul proceselor include produse și servicii pentru a se asigura că acestea recenzare sunt coerente în standardele de calitate, pentru a asigura produse continue pentru a satisface nevoile clienților și pentru a asigura că produsele sunt disponibile pe toate piețele. Managerii trebuie să revizuiască, de asemenea, costul materiilor prime și a metodelor de producție, asigurându-se că furnizarea de bunuri de înaltă calitate se poate face la costuri relativ ieftine.

TQM este determinată de înțelegerea faptului că nici o piață de consum continuă să funcționeze la același nivel al cererii în fiecare an. Pe măsură ce ciclul de afaceri se misca prin brațe și busturi, clienții schimba preferințele și veniturile companiilor trebuie să fie de schimbările care doresc să se adapteze la aceste schimbări pentru a se asigura TQM pentru produsele și serviciile lor. Îmbunătățirea proceselor de reducere a costurilor, găsirea de materii prime mai ieftine sau reducerea costurilor forței de muncă sunt modalități de întreprinderi pot îmbunătăți procesele de a rămâne competitive.

Toate aspectele legate de TQM pot fi realizate numai prin participarea totală de la toți angajații companiei. Toate diviziune și angajații trebuie să se angajeze la un accent de client și dorința de a produce cele mai bune produse și servicii pentru a satisface cerințele consumatorilor. Managerii trebuie să antreneze, să educe și să dezvolte strategia de focalizare a clientului în fiecare angajat care lucrează în cadrul companiei. Liniile de comunicare solide trebuie să fie, de asemenea, creat între conducere și angajați- acest lucru permite companiei să reacționeze rapid la orice probleme care afectează procesul de TQM în cadrul companiei.