Cum de a implementa analiza valorii lanțului în industria de servicii

Analiza lanțului valoric necesită o evaluare a fluxurilor de lucru și a eficienței acestora. Serviciul Clienți este de mare prioritate, și este legată de o creștere de afaceri și de succes. În industria de servicii, feedback-ul clientului este elementul principal. Prezența excelent serviciu clienți poate fi detectată prin efectuarea unei analize a lanțului valoric. Acest tip de analiză poate examina activitățile care conduc la vânzarea unui produs sau serviciu.

Ceea ce aveți nevoie

• Hârtie
• Stilou

Analiza și include toate procesele operaționale pe care utiliza pentru a servi clientului. procesele operaționale includ de marketing, vânzări și luând comenzi.

Înregistrați fiecare activitate și lista factorilor de valoare corespunzătoare. Factorii de valoare sunt lucrurile cele mai apreciate de clienții dumneavoastră. De exemplu, clientul poate serviciul pentru clienți prompt. cunoștințele despre produse și curtoazie sunt incluse, de asemenea, ca factori de valoare, care se referă la modul în care efectua procesele care duc la satisfacerea clientului.

Prioritizarea sarcinile. Alege activitățile care sunt cele mai valoroase pentru client. După ce ați selectat aceste sarcini, aranja restul activităților în funcție de fezabilitatea lor. Această decizie va fi de până la tine și personalul dumneavoastră.

Construi un plan de acțiune pentru fiecare sarcină. Crearea unui plan de acțiune pas-cu-pas, care promovează îmbunătățirea. Planul tău de acțiune trebuie să păstreze angajații implicați și interesați.