Bune moduri de a Spune unui client care de lucru va fi târziu

Lipsește un termen limită de proiect poate afecta relația cu un client si costa de afaceri. Cu toate acestea, uneori, întârzierile sunt inevitabile. Modul în care vestea poate face diferența între consolidarea relația ta și ao distruge. Dacă vă apropiați problema în mod corect, puteți consolida încrederea clientului dvs. și să-l asigur că veți face tot ce este nevoie pentru a finaliza proiectul.

În loc să aștepte până când există o problemă de a atinge baza cu clientul, trimite actualizări săptămânale și un calendar de până la zi. Pentru că ai fost comunicarea cu el în mod frecvent, aceasta nu va fi la fel de mult de un șoc atunci când l-ai informa cu privire la întârziere. Dacă este clar că rulați în probleme, informează clientul și ne cerem scuze imediat. scuze va avea un impact mai mare în cazul în care livrarea mai devreme decât în ​​cazul în care clientul primește după termenul limită a fost deja pierdut.

Lăsați clientul știe că ați înțeles problema întârziere îl va provoca. Acest lucru demonstrează că luați în serios situația și că sunteți preocupat cu privire la modul în care aceasta îl va afecta. De asemenea, clientul reasigura că aveți un mâner pe problema și nu se va lăsa să se întâmple din nou. Acest lucru îl va face mult mai probabil să stai cu compania dvs., mai degrabă decât a găsi pe altcineva pentru a termina proiectul. De exemplu, spune-i „Știu că contorizați pe care au acest bine înainte de întâlnirea acționarilor anual. Am identificat problema și va face tot ce este nevoie pentru a termina până atunci.“

In loc de a spune doar munca ta va fi târziu, da clientului o nouă dată de finalizare. Acest lucru ii permite sa se adapteze cronologia lui și găzdui schimbarea. Va avea mai multă încredere în abilitățile dumneavoastră, dacă aveți un calendar clar decât dacă vă spun doar că nu știi când vei fi terminat. De asemenea, sublinia ceea ce veți face pentru a obține proiectul din nou pe drumul cel bun. Lăsați clientul știe că știi ce a mers prost și că le-ați abordat problemele și au un plan pentru a obține proiectul înapoi pe program.

Când spun clientului despre întârziere, să-l ofere ceva pentru a compensa acest inconvenient. De exemplu, el oferă o reducere cu privire la acest proiect sau pe un viitor proiect să-l încurajeze să-ți dea o altă șansă. Puteți oferi, de asemenea, să arunce în obiecte sau servicii suplimentare la nici un cost. Acest lucru demonstrează că doriți să împace și să repare relația, oferind în același timp clientului un beneficiu tangibil pentru oferindu-vă oa doua șansă.