Cum de a crea o hartă Customer Value

Universitatea Växjö din Suedia spune ca afacerea ta are nevoie să știe trei lucruri pentru a crea valoare pentru clienții săi: de specialitate dvs. de afaceri, management general de afaceri și ceea ce clienții doresc și au nevoie. O hartă valoare client este un instrument pentru măsurarea cât de bine faci și cum te compara cu concurenta, prin potrivirea costul produsului cu beneficiile primesc clienții. Puteți utiliza aceste cunoștințe pentru a concura la preț, la beneficii sau ambele.

Identificați ce trebuie să știți despre piața dumneavoastră. Consultant Kevin Dwyer spune că pentru a construi o hartă valoare pentru clienți, trebuie să învețe trei lucruri: • date demografice clienților, astfel încât să puteți clienții de grup în funcție de vârstă, venituri, interese, sex, locație și alte categorii. • Cât de importante diferitele elemente ale costurilor și beneficiilor percepute sunt la client. Dwyer recomandă să dați aceste caracteristici un clasament relativ - este mare serviciu restaurant mai important decât o mare de alimente? - și un clasament absolut. • O măsură a cât de bine afacerea dvs. face în comparație cu competiția pentru fiecare dintre elementele de mai sus.

Efectuarea de cercetare. Dacă sunteți pe un buget strans, puteți sondaj proprii clienții pentru a obține tipurile de informații enumerate în Pasul One- dacă aveți mai mulți bani, puteți angaja un consultant pentru a obține un sondaj la nivelul întregului oraș făcut. ghiduri de informații în mod alternativ, pot fi publicate disponibile restaurante și auto Lista de rutină de preț și performanță clasamente, de exemplu.

În grafic rezultatele cercetării dvs. pe harta de valoare. preț Măsura sus stânga off în dolari sau sute de dolari, în funcție de ceea ce vinzi și performanță clasamente sau nivelul de satisfacție a clienților de-a lungul axei orizontale, marcate off ca, să zicem, la 1 la 10 marcate lateral.

Analizeaza poziția dvs. în raport cu linia de fair-valoare. Aceasta este o diagonală de rulare până la mijlocul graficului pe care Dwyer spune reprezintă un echilibru de beneficii și costuri. Dacă se încadrează deasupra liniei, aceasta înseamnă că clienții nu sunt siguri că primesc valoare de banii lor. Aceasta este o slăbiciune, chiar dacă outsell concurența dumneavoastră. Dacă cădea sub linia, ceea ce înseamnă că te percep ca oferindu-le mai multe bang pentru buck lor.

Comparați poziția cu cea a concurentei. Harta vă va spune cât de aproape de valoarea percepută a produselor sau serviciilor rivalilor este de a ta și modul în care clienții echitabil cred că valoarea este. Un restaurant care servește mâncare mai bună la un preț mai mare revoltător poate avea o valoare percepută mai mică în comparație cu unul în cazul în care produsele alimentare nu este la fel de bun, dar prețul este corect pentru calitatea. Dacă nu sunteți în afaceri încă, harta vă pot spune punctele forte și punctele slabe ale pieței și dacă concurează la preț sau beneficii este o tactică mai bună.

Efectuați mai multe hărți. Detalierea baza de clienti de venituri, interese și de alți factori și de a face o hartă pentru fiecare segment de piață vă va oferi informații mai detaliate decât comasare pentru toată lumea într-o singură hartă valoare pentru clienți. Apoi, de exemplu, este posibil să intenționați să faceți upgrade serviciul dvs. pentru a atrage o clientela mai bine de plată, sau prețuri mai mici pentru a oferi o valoare mai bună pentru familiile din clasa muncitoare.

Actualizați-vă informațiile. Piețele și schimbarea concurenței în mod constant, astfel încât au noi studii făcute și hărți noi de valoare pentru clienți trase în mod regulat.