Cum se măsoară Serviciul Clienți

Cum se măsoară Serviciul Clienți. Măsurarea client service este o modalitate importantă de a vă asigura că obțineți de afaceri repeta. Cu excepția cazului în clienții sunt mulțumiți de serviciile sau bunurile, șansele sunt ei vor merge în altă parte data viitoare când au nevoie de ceva. Dacă face un punct pentru a măsura de servicii pentru clienți, în mod regulat, în curs de desfășurare, puteți oricând schimba sau anula ceva care nu este de lucru și de a găsi modalități mai bune de a ajuta pe cei care numesc firma cu o plângere.

Efectua o căutare rapidă on-line pentru a vedea dacă există reclamații de servicii pentru clienți împotriva companiei. Clienții care nu pot obține un răspuns satisfăcător prin intermediul companiei dumneavoastră probabil va merge on-line să se plângă în forumuri sau site-uri, cum ar fi Better Business Bureau. Una sau două plângeri pot indica o întâmplare în sistem. Dacă găsiți mai multe plângeri de către persoane diferite, acesta poate fi un semn că există o problemă serioasă cu sistemul.

Creați un sondaj pentru clienții dvs. pentru a finaliza. Cere-le pentru a evalua experiențele din trecut cu compania și includ întrebări cu privire la anumite domenii, cum ar fi over-the-telefon și serviciul on-line, viteza de răspuns, atitudinea angajaților și satisfacția cu soluțiile oferite. Acest lucru va ajuta să decideți ce să facă în viitor, atunci când un client se plânge.

Utilizați monitorizarea apelurilor pentru a măsura tipul de client service compania dvs. este deja furnizarea. Monitorizarea apel se referă la o terță persoană (de obicei pe cineva în management sau personal) ascultare în timpul unei conversații între un reprezentant al serviciului pentru clienți și un client de asteptare cu o plângere. Consultantii sunt uneori folosite pentru a monitoriza aceste apeluri și apoi oferă instruire.

Verificați din nou cu clienții care au avut plângeri în trecut și a obține feedback cu privire la cât de mult ei cred compania și-a îmbunătățit și ce altceva se poate face pentru a face chiar mai bine. Oferi un stimulent pentru ca oamenii să răspundă, cum ar fi un mic discount pentru achizițiile viitoare sau un dar simbolic.

Prevăzute o cutie anonimă în care clienții pot plasa mesaje. Să clienții știu că sunt binevenite pentru a oferi atât sugestii și reclamații anonime a posta în caseta. Acest lucru va ajuta să măsurați nivelul de probleme oamenii au cu compania și a vedea dacă există plângeri care se repetă de mai multe persoane.