Salariu Un Call Center Supervisor pe mediu

Centrele de apel sunt aglomerate de obicei, locurile de muncă care angajează mai mulți reprezentanți de servicii pentru clienți sau telemarketing personalului linii telefonice. muncitori call center care lucrează la fața locului, mai degrabă decât telecommute și să ofere servicii pentru clienți de la stațiile de la domiciliu, în general, petrec perioade lungi de timp de zi, dactilografiere, uita la un ecran de computer și asistarea clienților la distanță cu probleme sau probleme. supervizori call center sunt responsabili pentru administrarea, motivarea, instruirea si coaching-ul acestor angajați.

supervizori call center sunt, în general, responsabil de gestionarea reprezentanții serviciului pentru clienți care iau apelurile telefonice primite de la clienți. Cea mai mare parte a acestui post implică supravegherea apelurilor telefonice și asigurarea că angajații îndeplinesc obiectivele lor de zi cu zi de activitate. Mulți supervizori Call Center sunt responsabile pentru a vorbi cu clienții iritați care nu sunt mulțumiți cu reprezentantul regulat call center.

Începând din iunie 2011, salariul național anual mediu a fost de aproximativ 44.000 $ pentru supervizori call center, in functie de Salary.com si Salariu Wizard. A 25-centru de supraveghere call percentila castiga in jur de 37.000 $ pe an, în timp ce grupul percentila 75th poate câștiga la fel de mult ca 53000 pe an. Aceste medii se bazează pe ani de experiență, tipul și cantitatea de fond de învățământ și locul de muncă.

Unele salarii supervisor call center sunt dependente de săli zilnice, săptămânale și cotele lunare de vânzări, precum și ratele de retenție a întâlni, în calitate de centre de apel sunt notorii pentru cifra de afaceri. Potrivit PayScale, salariile Supraveghetor Call Center poate fi alcătuit dintr-o rată de bază, sau salariul pe oră, împreună cu bonusuri, participare la profit și oportunități câștig comision. Începând din iunie 2011, centru de supraveghere de apel ar putea câștiga între 397 $ și aproape 7.200 $ în bonusuri pe an. Unii ar putea face între 500 $ și 4.100 $ în planurile de partajare companie de profit. Alții ar putea câștiga între 990 $ și $ 12,000 pe an, în comisiile de vânzare.

supervizori call center care lucrează în anumite părți ale SUA pot câștiga mai mult decât omologii lor din alte domenii. De exemplu, în conformitate cu PayScale, supervizori call center din Texas poate castiga intre 29.000 $ si 52.000 $ pe an. Unele state au salarii medii de pornire pentru supraveghetorii de call-center în jurul valorii de $ 30.000. De exemplu, cea mai mică medie pentru California supervizori call center este de $ 31,300 în timp ce cel mai mic salariu mediu de pornire în Florida, este de $ 31,250. Capacul de sus a salariilor medii variază, de asemenea, de la stat la stat. persoanele cu salarii de top din Ohio și New York, se poate face în jurul valorii de 60.000 $ pe an, în timp ce procentul de top din Florida, Minnesota si Pennsylvania câștiga doar în jurul valorii de 50.000 $ pe an.