Sarcini si responsabilitati de operator

Când sunteți în imposibilitatea de a localiza un număr de telefon on-line sau în cartea de telefon, un apel la asistență director vă va pune în contact cu un operator care vă poate ajuta să găsiți informațiile de care aveți nevoie. asistență director este manipulat în mare parte printr-un sistem automat, dar există operatori care stau de atunci când sistemul nu este în măsură să ajute. Acești operatori iau apeluri din partea publicului, căutați informații de contact într-o bază de date și releu informațiile apelantului.

Collect de asteptare este încă disponibil. Circumstanțele pot uneori vă lăsați fără acces la un telefon mobil si nici o schimbare pentru un telefon cu plată, astfel încât să colecteze de asteptare poate deveni o necesitate. Operatorii care lucrează pentru diverse companii de telefonie preia apeluri de la persoane care doresc să introducă un apel Collect. Operatorul va cere numele apelantului și apoi formați numărul pentru apelant, solicitând destinatarul apelului, dacă ea va accepta acuzațiile. Presupunând că va accepta, operatorul apelul se conectează și lasă cele două părți să aibă conversația lor.

Operatorii de companii de telefonie pot primi apeluri pentru a răspunde la întrebări cu privire la costul de a face anumite apeluri sau despre problemele de facturare. Acești operatori trebuie să poată accesa rapid informațiile necesare pentru a răspunde la întrebări referitoare la facturare, explica taxele, și să aibă grijă de orice probleme sau dispute cât pot în timp ce încerca să mențină o imagine pozitivă pentru compania lor.

Multe companii primesc un volum mare de apeluri, și nu poate fi fezabil pentru personalul să ia aceste apeluri, deoarece acestea vin. În schimb, unul sau mai mulți operatori lucra la tabloul de distribuție pentru numărul principal, întrebând cum pot ajuta și apoi direcționarea apelați la personalul corespunzătoare de pe interior. Acest lucru necesită abilitatea de a vorbi în mod clar și rapid și calea de apeluri la extensii adecvate pentru a minimiza cantitatea de timp apelantului trebuie să aștepte. Operatorul care lucrează la tabloul de distribuție trebuie să învețe câteva informații despre rolurile pe care anumite persoane au la companie, astfel el cunoaște persoana potrivită pentru a direcționa apelul la.

Operatorii efectuează de multe ori taxele de servicii pentru clienți, indiferent dacă aceștia lucrează pentru compania de telefonie sau pentru o altă afacere. Există întotdeauna consumatorii care nu sunt fericit despre anumite bunuri sau servicii, și vor dori să vent cuiva. Este treaba operatorului, în unele cazuri, pentru a dubla ca un reprezentant al serviciului pentru clienți. Reprezentant al serviciului pentru clienți, care servește ca un operator trebuie să aibă capacitatea de a rămâne chiar și-temperat și calm în întreaga conversație și încercați pentru a se potrivi clientului, dacă este posibil.