IT Help Desk Descriere Manager de locuri de muncă

Managerul de help desk Elaborează programe specifice pentru tehnicienii de help desk, ingineri și personal. El verifică foile de jurnal de probleme tehnice urgente care trebuie abordate. El abordează probleme complicate de sprijin, care sunt escaladat pentru el de către membrii echipei sale. Managerul lucrează în strânsă legătură cu managementul IT de top pentru a asigura angajaților de organizare sunt de lucru la cele mai bune lor optime de zi cu zi pe desktop-uri, laptop-uri, dispozitive portabile de comunicații și stații de lucru. El realizează sarcini IT suplimentare, supervizează noi instalații IT, lucrează cu personal la proiecte și contacte furnizori independenți de dezvoltare de aplicatii personalizate, dacă este necesar.

Un manager de help-desk IT efectuează o serie de sarcini administrative. El genereaza rapoarte saptamanale si lunare cu privire la probleme de asistență pentru clienți. El dezvoltă valori și șabloane pentru a evalua timpii de răspuns emite suport tehnic și de rezolvare de soluții ale echipei sale. El dezvoltă cadre și programe de formare pentru a menține personalul său actualizat cu privire la noile practici din industrie. El ajută la pregătirea bugetelor universale și a planurilor de afaceri și planuri pentru angajarea de noi recruți și achiziționarea de sisteme noi, hardware și alte consumabile IT.

Managerul IT trebuie să posede calități bune de conducere și abilități de comunicare pentru a gestiona echipa de help desk. El dezvolta si conduce o echipa de profesionisti de help desk pentru a aborda toate cerințele tehnice ale lucrătorilor, profesioniști și membri ai personalului care utilizează IT în cadrul organizației. El asigură că profesioniștii IT, cu birou răspunde la apeluri în persoană pe locație sau pe site-ul prin telefon sau IT bazate pe instrumente de comunicare pentru a depana și rezolva PC, software-ul, de rețea și alte probleme legate de hardware și probleme. El motivează echipa să adere la IT cele mai bune practici și de a oferi servicii pentru clienți deosebite și satisfacția angajaților în locații.

Managerul de help desk IT face parte din echipa de IT mai mare și este adesea investită cu roluri și drepturi suplimentare de către CTO sau director de IT. El interacționează cu furnizorii de IT, furnizori externi și alți parteneri contractuali pentru a asigura achiziții și consumabile IT sunt aranjate în timp. El asigură că sistemele de rețea și de telefonie și opțiuni de conectivitate la Internet sunt pe deplin funcționale. El negociază de multe ori cu furnizorii IT pentru rate mai bune și acorduri competitive la nivel de servicii.

Managerul trebuie să fie gata să intervină pentru directorul IT în timpul situațiilor de urgență. El trebuie să aibă un temperament de învățare ascuțit și se ține la curent cu cele mai recente evoluții ale industriei și dezvoltarea de noi tehnologii și practici IT. El ar trebui să folosească experiența și cunoștințele sale de a instrui, mentor și familiariza noi angajari si inductees cu help desk și cerințele de suport tehnic.