Proceduri Checkout Managementul Front Office

Seara înainte, examinați toti invitatii care sunt datorate pentru a verifica și de a aranja toate fișierele lor împreună. Trimite formularele de validare expres la toate camerele oaspetelui corespunzătoare lui. Notă numele clientului dvs., astfel încât să le puteți întâmpina pe nume în dimineața.

Contact vizual si salut clientului pe nume. Întrebați dacă ea va fi verificat. În cazul în care ea a completat formularul expres, să ia forma, citiți-l pentru acuratețea și cere cheile. În cazul în care clientul nu a completat formularul expres, continuați cu lista de verificare.

Întrebați dacă îi plăcea să stea și dacă ea se va întoarce în zonă. Dacă este așa, întrebați dacă ea ar dori să le facă o altă rezervare. Există un alt hotel din lanțul unde ar putea avea nevoie de o altă rezervare? Notă orice informație viitoare de rezervare.

În timp ce chat cu oaspetele, imprima factura finală și să examineze toate taxele. Asigurați-vă că examinați toate taxele room service, telefon și mini-bar. Dacă există o discrepanță, întrebați clientul care element ea contestă și spune-i că se va uita în ea imediat. Dacă ați făcut o greșeală, ne cerem scuze și corectați-l. În cazul în care nici o greșeală este găsit, proiectul de lege se referă la supraveghetorul dumneavoastră.

Întrebați modul în care clientul va plăti pentru proiectul de lege. Procesa toate taxele și să prezinte clientului chitanța.

Întrebați dacă clientul cere un hotel de transport la aeroport sau de a fi bagajele stocate.

Contact vizual si multumesc clientului pentru a rămâne la hotel. Întrebați dacă a existat ceva care ar fi putut fi făcut pentru a îmbunătăți șederea ei. Dă orice formă de sondaj și indică în cazul în care ea poate posta comentarii pozitive on-line.

Raportați orice reclamații și sugestii referitoare la supraveghetorul dumneavoastră. Consultați orice viitoare cereri de rezervare la departamentul de rezerve.