Fișa postului de Reprezentant consumatori

reprezentanții afacerilor de consum să răspundă la reclamațiile consumatorilor. Atunci când consumatorii dau plângeri comune, care sunt ușor de rezolvat, reprezentantul probleme ale consumatorilor ghiduri consumatorului prin rezolvarea problemei. Ei au stabilit, de asemenea, consumatorii cu lucrătorii de întreținere, care pot repara produse de consum deteriorate. Toate apelurile primite de la reprezentantul protecției consumatorilor trebuie să fie înregistrate, astfel încât acestea să poată fi analizate de către conducerea superioară. Mulți reprezentanți ai afacerilor consumatorilor să participe la crearea publicațiilor eliberate de către compania lor și să participe la crearea de actualizarea site-ului. Reprezentanții trebuie uneori să explice problemele consumatorilor în ceea ce privește garanțiile. Mulți reprezentanți au în cele din urmă de a crea un raport care compilează toate acuzele la consumatori.

reprezentanții afacerilor de consum sunt de obicei găsite în setările de birou curat în cazul în care acestea comunica cu consumatorii prin telefon. Cu toate acestea, unii reprezentanți ai lucra la calculatoare în cazul în care au răspuns aspecte referitoare la consumatori prin intermediul programelor de mesagerie instant. Cei care lucrează în mod constant la calculatoare pot fi sensibile la tulpina ochi și sindromul de tunel carpian. Unii reprezentanți ai afacerilor consumatorilor lucreze de la domiciliu, dar companiile preferă mai ales să nu ofere aceste aranjamente pentru că doresc reprezentanții afacerilor consumatorilor să fie neîntreruptă.

Unii reprezentanți ai afacerilor consumatorilor au nevoie de o diplomă de licență în afaceri sau de marketing, in functie de tratamentul candidat. Ele sunt de multe ori reprezentanții de servicii pentru clienți veterani, care au mulți ani de experiență. Scris și abilități de comunicare orală sunt extrem de importante, deoarece acești reprezentanți trebuie să explice informații clienților, care pot fi uneori dificil de înțeles. Abilitățile interpersonale sunt necesare, deoarece acestea sunt uneori de lucru cu clienții care sunt frustrați și au nevoie de răbdare și o voce plăcută în răspuns. abilități analitice și de rezolvare a problemelor sunt necesare, deoarece reprezentanții afacerilor consumatorilor trebuie să fie în măsură să înțeleagă problemele pe care clienții lor se confruntă și trebuie să fie în măsură să ofere soluții. Acești reprezentanți de multe ori au nevoie, de asemenea, bune abilitati de calculator.

Între 2012 și 2022, creșterea așteptată a reprezentanților afacerilor de consum este de 13 la sută, potrivit Biroului de Statistică a Muncii - cu privire la o creștere medie de locuri de muncă. Creșterea este de așteptat să fie cel mai mare în industria de asigurări și finanțe.

Salariile medii orare pentru reprezentanții afacerilor consumatorilor în 2012 au fost $ 14.70. Cel mai mare de 10 la suta a câștigat mai mult de $ 24.00, în timp ce cea mai mică de 10 la sută a câștigat $ = 9,38.