Importanța Customer Service în logistică

Logistica descrie activitatea de transport de marfă se deplasează dintr-un loc în altul. Procesul logistic are mai multe componente, de la expeditor la compania de transport, receptorul si marfa. Serviciul Clienti este un aspect esențial al acestui proces.

Slaba serviciu client poate duce la costuri mai mari pentru expeditor. În cazul în care compania de transport nu comunica cu expeditorul și destinatarul, costul pentru transportul sarcinii va crește. De exemplu, în cazul în care societatea de transport nu recomanda receptorul atunci când camionul va sosi, compania camion poate suporta costuri suplimentare, ceea ce va reduce în profitul pe sarcină.

Receptorul este un client al expeditorului, și de client al companiei de camioane este expeditorul. În cazul în care nu există o comunicare adecvată între societatea camion și expeditor sau receptor, compania camion nu poate câștiga această afacere din nou. Un reprezentant de la compania camion trebuie să apeleze periodic expeditorul sau receptor pentru a le informa cu privire la progresul conducătorului auto.

Camioane au o capacitate maximă. În cazul în care marfa este prea grea sau prea mare pentru a se potrivi pe un camion, compania camion poate avea pentru a atribui un alt camion pentru a transporta supradozarea. În cazul în care marfa este foarte perisabile, timpul necesar pentru a obține un alt camion poate provoca marfa să se strice. În acest exemplu, client service trebuie să păstreze toate părțile conștienți de ceea ce este necesar și de a lucra pentru obtinerea camioanele corespunzătoare necesare pentru a transporta sarcina.