Cum de a construi un Balanced Scorecard

Într-o companie, poate fi important să se evalueze obiectivele individuale și a planurilor de acțiune. Cu toate acestea, ea poate fi, de asemenea, important de a avea vizualizarea „imaginea de ansamblu“ a progresului organizațional în ansamblu. O modalitate de a dobândi această cunoaștere este prin utilizarea unui scorecard echilibrat. Scopul Balanced Scorecard este de a lega obiectivele specifice ale companiei lor măsuri corelativă a performanței. Potrivit lui Robert Kaplan profesori și David Norton, scopul este de a oferi fișa de punctaj o imagine clară a principalelor funcții de afaceri și modul în care obiectivele lor individuale au contribuit sau nu a reușit în realizarea obiectivelor la nivel de companie.

Definirea misiunii companiei (declarația de viziunea companiei) și declarația (mod sistematic pentru a stabili direcția) planurile strategice pentru viitor. Stabilirea obiectivelor companiei este importantă, deoarece aceste obiective vor servi ca instrumente de evaluare în Balanced Scorecard. Cu alte cuvinte, există o unitate de ce există companiei. Obiectivele sunt necesare pentru a descrie modul în care compania va ajunge la starea viitoare a existenței.

Descrieți modul în care compania intenționează să ajunge acolo unde se întâmplă prin stabilirea unor obiective specifice funcțiilor de bază. În sistemul de management Balanced Scorecard, patru perspective (punctul de afaceri de opinii) sunt recomandate ca funcții de afaceri de bază: financiare (bugetele, randamentul investițiilor, fluxul de numerar) - client (de control al calității, satisfacție, de retenție) - învățare și dezvoltare (asigurarea suficient de mulți oameni sunt instruiți pentru a face treaba dreapta) - și procesele interne (simplificarea lucrărilor, eliminarea blocajelor, pregătește lucrarea spre misiune).

Dezvoltarea obiectivelor folosind modelul SMART (a se vedea Resurse). Obiectivele ar trebui să fie specifice (cine, ce, când, unde, de ce?), Măsurabilă (cât de mult și cât de multe?), Realizabile (atitudinile, abilitățile și finanțele sunt disponibile pentru a realiza), realist (convingerea că poate fi atins) și în timp util (realizat într-un interval de timp stabilit).

Se măsoară obiectivele organizației pe baza obiectivelor stabilite pentru fiecare perspectivă. De exemplu, în perspectiva financiară, obiectivul poate fi o creștere a veniturilor cu o măsură de profit de vânzări pe trimestru. O altă perspectivă ar putea fi pe client, cu scopul de a fi furnizor preferat cu o măsurare a clienților reținute și noi pe trimestru. Revizuirea tabelul de date în mod regulat poate furniza povestea modului în care compania este de a face și să ofere oportunități de a face corecturi și modificări.