Cum de a evalua Serviciul Clienți

Menținerea unei relații pozitive cu clienții și clienții este esențială în orice industrie. Atunci când economia globală este în Dire Straits, cu toate acestea, este mai important decât oricând să încurajeze loialitatea consumatorilor, precum și a genera feedback-ul în curs de desfășurare cu privire la modul dumneavoastră și personalul dumneavoastră poate servi mai bine nevoile pieței țintă, interesele și bugetele.

Impresionați asupra personalului dumneavoastră importanța de a fi politicos, eficient și de cooperare în toate interacțiunile cu clienții și clienții. Consolidarea politicilor companiei cu privire la servicii excelente, nu ar trebui să fie doar un subiect abordat în cadrul reuniunilor de personal, dar, de asemenea, ar trebui să fie incluse în manualele de formare pentru noii veniti. Să încurajeze angajații să aducă problemele clienților în atenția dumneavoastră cât mai curând posibil, astfel încât măsurile corective adecvate pot fi găsite.

Înregistrați apeluri de servicii pentru clienți. Acestea sunt instrumentale pentru scopuri de antrenament, deoarece acestea vă permit să monitorizeze cât de mult timp este petrecut pe fiecare apel, examinați complexitatea problemelor prezentate și să evalueze cunoștințele și profesionalismul personalului în rezolvarea preocupărilor clienților.

Distribuiți carduri de răspuns a clientului la punctul de vânzare pentru a evalua satisfacția cu experiență de cumpărături. Acest lucru este adesea o abordare mai ușor decât clienții mail înapoi un sondaj, deoarece trecerea timpului va provoca, fie ele să uite ceea ce au plăcut sau nu sau misplace formularul cu totul.

Trimite chestionare ca corespondență internă pe o bază trimestrială. Dacă aveți o bază de date de e-mail, utiliza pentru a genera sondaje online. Acestea pot fi utilizate pentru a evalua produsul și satisfacția de serviciu, precum și să solicite de intrare pe care clienții ar dori să fie adăugate la inventarul dvs. viitoare.

Urmărirea soluționarea reclamațiilor clienților în termen de o săptămână pentru a stabili dacă căile de atac prevăzute întâlnit cu nevoile și preocupările fiecărui client.

Utilizați cumpărători mister pentru a observa prima mână modul în care este furnizat serviciul. Acestea sunt persoane care sunt angajați de către angajator și care nu sunt cunoscute personal de către personalul de la biblioteca pentru a evalua standardele de performanță în măsura în care attentiveness, politețe, abilități de rezolvare a problemelor, abilități de ascultare și capacitatea de a face față conflictelor.