Casier de formare

conținut

Găsiți bune casieri
Crearea unui manual
Elaborarea unui lista de control de formare
Abilitati de testare casier

Cu succes formarea de noi casieri începe cu alegerea angajaților potriviți, și apoi oferind resursele potrivite pentru a le ajuta să învețe. Înainte ca un nou casier poate începe să ajute clienții în afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul, va trebui să-i angajeze într-o sesiune de formare care se referă la modul de a opera case de marcat și mașini de carduri de debit, emite restituiri, și să ofere servicii de relații cu clienții. Obținerea acestui drept proces va implica o anumită pregătire din partea ta.

Găsiți bune Casieri

locuri de muncă Casier sunt, de obicei la nivel de poziții de intrare, care ar putea necesita doar o diploma de liceu sau echivalent - dar casierii vor avea nevoie de alte calificări pentru a le ajuta să aibă succes. Uita-te pentru casieri care sunt prietenos și care își încetează activitatea și să aibă abilități de ascultare. Casierii ar trebui să aibă, de asemenea, buna dexteritate manuala pentru a opera multe butoane ale unui registru de numerar. În plus, acestea sunt de multe ori este necesar să stea pentru perioade lungi de timp, potrivit Biroului SUA de Statistică a Muncii. abilitățile matematice poate fi, de asemenea, important pentru casieri dvs., astfel încât s-ar putea chiar lucrătorilor ecran cu un test de bază abilitățile matematice înainte de angajarea lor.

Crearea unui manual

Înainte de a începe casieri de formare, dezvolta un manual care include instrucțiuni pas-cu-pas pentru fiecare sarcină poate fi necesar un casier pentru a efectua, cum ar fi sunete de o vânzare, care emite o rambursare sau de manipulare un client dificil. Manualul poate include informații despre politicile și procedurile companiei, inclusiv atunci când sunt emise paychecks, modul de depunere a plângerilor, timp de rău și așa mai departe. Utilizați marcatori sau un format schiță pentru a face manual ușor de citit și urmați.

Pe măsură ce se dezvolta manual, au manageri și staffers să ofere feedback să-l îmbunătățească, și apoi da fiecare nou casier o copie pentru a se referi la întrebări ar trebui să aibă ei. În plus, angajații da copii ale oricăror manuale de utilizare case de marcat, astfel încât acestea să poată învăța nuanțele mașinilor pe care le vom folosi.

Elaborarea unui Lista de control de formare

Nu vă bazați numai pe manual pentru a instrui casieri dvs., cu toate acestea. Pentru întreprinderile mici, s-ar putea avea noi casierii lucra cu casierii cu experiență pentru a învăța corzi. Pentru întreprinderile mari, în curs de dezvoltare o serie de clipuri video de formare pot economisi bani în costurile forței de muncă. In orice caz, dezvolte o listă de verificare a aptitudinilor pe care formatorii și cursanții pot utiliza pentru a acoperi toate elementele de bază de a primi bani, de numărare a schimbării, ambalaj marfa și utilizarea echipamentelor. Ca stagiar casier acoperă un anumit subiect, l-l verifica pe lista, indicând faptul că a acoperit acel aspect al activității. Și, la fel ca toate locurile de muncă de servicii pentru clienți, asigurați-vă că stagiar dumneavoastră știe să zâmbească și să utilizeze salutari prietenoase standard, la începutul și la sfârșitul fiecărei interacțiuni.

Abilitati de testare Casier

Înainte de a pune un casier pe cont propriu, testa abilitățile. Din programul manual și de formare, ea ar trebui să știe cum să întâmpine clienții, sunarea vânzări și mâner problemele comune - dar testul se va dovedi că. Testa abilitățile sale de a avea un alt angajat - care este familiarizat cu întrebările frecvente clienții s-ar putea întreba - trec prin linia de verificare stagiarului. Au inelul stagiar un ordin complicat, și cere cursantul pentru a depana alte probleme comune. În cazul în care cursantul nu este gata să merg singur, după care primul test, au rulat ei registrul ca un alt angajat de standuri pentru a ajuta - dar asigurați-vă că pentru a pune un „casier în formare“ semn în apropiere de registru, astfel încât clienții să înțeleagă că acestea“ ll nevoie de a utiliza un pic mai mult răbdare cu acel stagiar.