Activități care creează un Focus Client

client service superior nu se întâmplă doar. O afacere nu poate fi orientarea spre client, cu excepția cazului de client service este una dintre valorile sale și se angajează să instaureze că în fiecare zi. O afacere trebuie să se angajeze în activități care țin toată lumea de pe echipa sa concentrat pe client și modul în care afacerea poate satisface sau depășesc așteptările clienților.

Dacă o companie va fi orientată spre satisfacerea clienților, atunci în primul rând trebuie să știe ce nevoile și așteptările clienților săi sunt. Colecta feedback-ul clienților, prin focus grupuri, sondaje și interviuri. Citiți ce spun clienții despre afacerea dvs. pe site-urile de rețele sociale. Construiți în moduri de a colecta feedback-ul clienților în procesele de afaceri obișnuite. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca un functionar de vânzări întreabă clienții dacă așteptările lor au fost îndeplinite sau la fel de complexe ca angajarea de cumpărători secrete și angajarea lunare de client focus grupuri. După ce ați colectat feedback-ul, analizați cu atenție și să răspundă la preocupările care sunt ridicate. Utilizați feedback-ul clientului, ca parte a evaluării dvs. de modul în care afacerea dvs. face lucruri.

Există o zicală că o afacere plătește pentru formare dacă acesta are un program sau nu. Atunci când o afacere nu tren, plătește prețul în clienții nemulțumiți și angajații care nu sunt în măsură să îndeplinească nevoile de afaceri și a clientelei sale. Instruirea regulată și continuă de servicii pentru clienți la toate nivelurile de angajați din organizație. Această formare poate lua forma unor reuniuni preshift simple, afișe în zone ale angajaților sau conferințe de o săptămână cu privire la abilitățile de servicii pentru clienți. Antrenor angajații dumneavoastră în mod continuu, și asigurați-vă că pentru a lăuda pe cei care prezintă servicii pentru clienți stelare.

Cele mai importante angajati intr-o afacere sunt cei care interacționează direct cu clienții. Toți ceilalți în organizație există pentru a sprijini munca pe care acei angajați fac. Managementul trebuie să sprijine în mod activ personalul front-line și să le ofere resursele de care au nevoie pentru a depăși așteptările clienților. Ei au nevoie să comunice în mod deschis cu angajații din prima linie, astfel încât acești angajați pot ști când sunt așteptate produse, ce servicii sunt disponibile și cum să rezolve problemele pe care clienții au. Managementul trebuie să împuternicească acești angajați să răspundă la reclamațiile clienților, să rezolve probleme și să îndeplinească sau să depășească așteptările clienților.

O sesiune orientată spre client este o oportunitate de a se asigura că membrii echipei lucrează spre aceleași obiective. De obicei un facilitator extern conduce sesiunea pentru a obține maximum de participare și feedback din partea angajaților. Facilitatorul îi ajută pe membrii echipei să identifice care sunt clienții, ceea ce acei caută clienții și care clienții sunt cele mai importante. Echipa poate discuta nevoile contradictorii ale clienților și cum să răspundă la problemele frecvente care apar. După ce angajații au identificat clienții lor cele mai importante, ei vor merge apoi pentru a identifica serviciile lor de top și produse, ce valoare majoritatea clienților despre produsele și serviciile lor și modul în care acestea pot măsura succesul lor de satisfacție a clienților.